カスタマーサービス

ライブチャット、チャネルに割り当てるAIエージェント、チャットとメールを統合した受信トレイ、チケットとSLA、ナレッジベース、分析。

どんなサイトにも貼り付けられる埋め込みスクリプト、カラーと挨拶のカスタマイズ、ウェルカムシナリオ、営業時間、プロアクティブなトリガー。

AIエージェントの作成、チャネルへの割り当て、バージョンと状態。コンテキスト付きの有人転送、即時の引き継ぎとボットへの返却、提案返信、双方向の自動翻訳、要約。

サイトチャットと接続されたメールを1つの受信トレイに：割り当て、キュー、ラウンドロビン、一時停止、内部メモとタグ。

オンラインチャット、メール、フォーム、電話、Messenger、WhatsApp：各チャネルを受信トレイに接続する方法、準備するもの、WhatsAppの特有のルール。

会話をチケットに変換、優先度ごとの目標期限、「遅延」バッジ、件数・応答時間・満足度の分析。

ナレッジベースの管理場所、AIエージェントへの割り当て方、回答への即時反映、範囲外での有人転送、プランごとのクォータ。