Introdução
Chat ao vivo, agentes IA atribuídos aos seus canais, caixa de entrada unificada de chat e e-mail, tickets e SLA, bases de conhecimento e análises.
Instalar o widget
Script de integração para colar em qualquer site, personalização das cores e das boas-vindas, cenários de boas-vindas, horário de funcionamento e desencadeadores proativos.
Agentes IA
Criar um agente IA, atribuí-lo a um canal, as suas versões e os seus estados. Transferência para um humano com contexto, assunção imediata e regresso ao bot, respostas sugeridas, tradução bidirecional, resumos.
Caixa de entrada
Chat do site e e-mail conectado em uma única caixa: atribuição, filas, round robin, espera, notas internas e etiquetas.
Canais
Chat online, e-mail, formulários, telefone, Messenger, WhatsApp: como conectar cada canal à caixa de entrada, o que preparar e as regras específicas do WhatsApp.
Tickets e SLA
Transformar uma conversa em ticket, prazos-alvo por prioridade, badge « Atrasado » e análises de volumes, tempos de resposta e satisfação.
Bases de conhecimento
Onde gerir as suas bases, como atribuí-las a um agente IA, efeito imediato nas respostas, transferência para um humano fora do âmbito e quota consoante o plano.