ナレッジベースにコンテンツを追加する
ナレッジベースは、AIエージェントが回答を導き出す情報源です。そこに入れていないことを、エージェントが作り出すことはありません。
管理場所
ナレッジベースは管理センター → 組織 → ナレッジベースから管理します。ここに置かれているのは、ナレッジベースが特定のチャネルやエージェントではなく、組織に属するものだからです。1つのナレッジベースを複数のエージェントで使うことも、1体のエージェントが複数のナレッジベースを参照することもできます。
コンテンツを追加する
ドキュメントやコンテンツ（製品FAQ、返品条件、社内手順など）をアップロードします。追加した内容は、そのナレッジベースを使用するエージェントに即座に利用可能となり、処理待ちの時間はありません。
エージェントからアクセスできるようにする
エージェントのレコードのナレッジセクションから、アクセスできるナレッジベースを選択します。ナレッジベースのすべてのソースを与えることも、一部だけを選択することもできます。1つのナレッジベースを、対応範囲の異なる複数のエージェントで使う場合に便利です。
厳密な範囲、推測はしない
AIはナレッジベースの範囲内で回答します。範囲外の質問に対しては推測せず、やり取りのコンテキストとともに会話を人間に転送します（有人転送をご覧ください）。
プランごとのクォータ
ナレッジベースに追加できるコンテンツの量はプランによって異なります。現在のクォータはアカウント → プランと請求から確認できます。