Introducción
Chat en vivo, agentes IA asignados a sus canales, bandeja de entrada unificada chat+correo electrónico, tickets y SLA, bases de conocimiento y analíticas.
Instalar el widget
Script de integración para pegar en cualquier sitio web, personalización de los colores y de la bienvenida, escenarios de bienvenida, horarios de apertura y desencadenantes proactivos.
Agentes IA
Crear un agente IA, asignarlo a un canal, sus versiones y sus estados. Transferencia a un humano con contexto, toma de control instantánea y devolución al bot, respuestas sugeridas, traducción bidireccional, resúmenes.
Bandeja de entrada
Chat del sitio y correo electrónico conectado en una sola bandeja: asignación, colas, round robin, en espera, notas internas y etiquetas.
Canales
Chat en línea, correo electrónico, formularios, teléfono, Messenger, WhatsApp: cómo conectar cada canal a la bandeja de entrada, qué preparar y las reglas específicas de WhatsApp.
Tickets y SLA
Convertir una conversación en ticket, plazos objetivo por prioridad, insignia «Vencido» y analíticas de volúmenes, tiempos de respuesta y satisfacción.
Bases de conocimiento
Dónde gestionar sus bases, cómo asignarlas a un agente IA, efecto inmediato en las respuestas, transferencia a un humano fuera de alcance y cuota según el plan.