Metaventusの電話交換機

電話ハブは、CRMにネイティブ統合された本格的な仮想電話交換機です。ブラウザからビジネス通話を発着信でき、応答する前から顧客レコードが表示されます。AIによる会話の文字起こしと要約も利用できます。

ブラウザで動くソフトフォン

WebRTCのソフトフォンは、どのパソコンでもビジネスフォンに変えます。ヘッドセットさえあれば、機材のインストールは不要です。スイート内に表示されているレコードや番号からワンクリックで発信でき、着信の呼び出し音と同時に顧客レコードが表示されます。

最初のビジネス用電話番号は電話プランに含まれており、数分で利用可能になります。部署ごと、拠点ごと、キャンペーンごとに番号を追加でき、それぞれに独自のルーティング、営業時間、統計を設定できます。

アナウンスメッセージ、待機音楽、営業時間と祝日、複数のユーザーや電話機での同時呼び出し、外部の携帯電話への転送など、電話の運用体制を実際の組織に合わせて設定できます。営業時間外や応答がない場合は、ボイスメールが対応します。

ブラインド転送または（アナウンス付きの）相談転送、音楽付きの保留、自動ノイズ除去、チーム全員に見える「通話中」のプレゼンス表示など、上位機種の電話機と同じ快適さで通話を扱えます。

ライン別・ユーザー別の通話件数、通話時間、通話結果から、チームの時間の使われ方が分かります。電話とCRMは同じ製品なので、どの通話も連絡先レコードの履歴に必ず記録されます。

AIアシスタントオプションを使うと、通話を録音し、リアルタイムで文字起こしし、要点とともに自動で要約して、顧客レコードに直接保存できます。AI受付が着信に応答して振り分けることもでき、営業時間外にも対応します。

ヒント

音声AI（文字起こし、要約、AI受付）の詳細については、AIと電話をご覧ください。

ソフトフォンは必須ではありません。YealinkのIP電話機は自動的にプロビジョニングされ、ブラウザと併用できます。同時呼び出しでは両方が鳴り、先に応答した方が通話を受けます。