Einführung
Live-Chat, Ihren Kanälen zugewiesene KI-Agenten, einheitlicher Posteingang für Chat und E-Mail, Tickets und SLA, Wissensdatenbanken und Analysen.
Das Widget installieren
Einbindungsskript zum Einfügen in jede beliebige Website, Anpassung der Farben und der Begrüßung, Begrüßungsszenarien, Öffnungszeiten und proaktive Auslöser.
KI-Agenten
Einen KI-Agenten erstellen, ihn einem Kanal zuweisen, seine Versionen und seine Zustände. Übergabe an einen Menschen mit Kontext, sofortige Übernahme und Rückgabe an den Bot, vorgeschlagene Antworten, Übersetzung in beide Richtungen, Zusammenfassungen.
Posteingang
Website-Chat und verbundene E-Mail in einem Posteingang: Zuweisung, Warteschlangen, Round Robin, Pausieren, interne Notizen und Tags.
Kanäle
Live-Chat, E-Mail, Formulare, Telefon, Messenger, WhatsApp: wie man jeden Kanal mit dem Posteingang verbindet, was vorzubereiten ist, und die spezifischen Regeln für WhatsApp.
Tickets & SLA
Eine Unterhaltung in ein Ticket umwandeln, Zielfristen je Priorität, Badge „Überfällig“ und Analysen zu Volumen, Antwortzeiten und Zufriedenheit.
Wissensdatenbanken
Wo Sie Ihre Datenbanken verwalten, wie Sie sie einem KI-Agenten zuweisen, unmittelbare Wirkung auf die Antworten, Übergabe an einen Menschen außerhalb des Geltungsbereichs und Kontingent je nach Plan.