カスタマーサービスハブ

自社サイトに設置するチャットウィジェット、チャネルに割り当てて自社コンテンツから回答させるAIエージェント、チャットとメールの統合受信トレイ、期限を守るチケット。カスタマーサービスハブは、サポート業務を端から端までカバーします。

はじめに

1. スクリプト1つでウィジェットを設置します。
2. ナレッジベースにコンテンツを追加します。エージェントはここから回答を導き出します。
3. AIエージェントを作成し、「チャネル」ページからチャネルに割り当てます。
4. 受信トレイを整理します（担当の割り当て、待ち行列、タグ）。
5. チケットとSLAを追跡します。

ハブがカバーする範囲

• チャットウィジェット — 単一の埋め込みスクリプト、カスタマイズ、ウェルカムシナリオ、営業時間。
• AIエージェント — バージョン管理された指示、チャネルごとの割り当て、コンテキスト付きの有人転送。
• 統合受信トレイ — サイトのチャットと接続したメールを、1つの待ち行列にまとめます。
• チケットとSLA — 目標期限、「遅延」バッジ、チャネル別・エージェント別の分析。
• ナレッジベース — 回答の元となるコンテンツを、複数のエージェントで共有します。

今後追加されるチャネル

WhatsApp、SMS、電話が統合受信トレイに加わります。サイトのチャットとメールは本日からご利用いただけます。