Introduzione
Chat dal vivo, agenti IA assegnati ai suoi canali, casella di posta unificata chat+e-mail, ticket e SLA, basi di conoscenza e analitiche.
Installare il widget
Script di integrazione da incollare su qualsiasi sito, personalizzazione dei colori e dell'accoglienza, scenari di accoglienza, orari di apertura e trigger proattivi.
Agenti IA
Creare un agente IA, assegnarlo a un canale, le sue versioni e i suoi stati. Trasferimento a un umano con contesto, presa in carico istantanea e ritorno al bot, risposte proposte, traduzione bidirezionale, riepiloghi.
Casella di posta
Chat del sito ed e-mail connesse in un'unica casella: assegnazione, code, round robin, messa in attesa, note interne ed etichette.
Canali
Chat online, e-mail, moduli, telefono, Messenger, WhatsApp: come collegare ogni canale alla casella di posta, cosa preparare e le regole specifiche per WhatsApp.
Ticket e SLA
Trasformare una conversazione in ticket, tempi obiettivo per priorità, badge « In ritardo » e analitiche di volumi, tempi di risposta e soddisfazione.
Basi di conoscenza
Dove gestire le sue basi, come assegnarle a un agente IA, effetto immediato sulle risposte, trasferimento a un umano fuori perimetro e quota in base al piano.