Wprowadzenie
Czat na żywo, agenci AI przypisani do kanałów, ujednolicona skrzynka odbiorcza czat+e-mail, zgłoszenia i SLA, bazy wiedzy oraz analityka.
Instalacja widgetu
Skrypt integracyjny do wklejenia na dowolnej stronie, personalizacja kolorów i powitania, scenariusze powitalne, godziny otwarcia oraz wyzwalacze proaktywne.
Agenci AI
Tworzenie agenta AI, przypisanie go do kanału, jego wersje i stany. Przekazanie do człowieka wraz z kontekstem, natychmiastowe przejęcie rozmowy i zwrot do bota, proponowane odpowiedzi, tłumaczenie dwukierunkowe, podsumowania.
Skrzynka odbiorcza
Czat na stronie i podłączony e-mail w jednej skrzynce: przypisywanie, kolejki, round robin, wstrzymywanie, notatki wewnętrzne i etykiety.
Kanały
Czat online, e-mail, formularze, telefon, Messenger, WhatsApp: jak połączyć każdy kanał ze skrzynką odbiorczą, co przygotować i zasady dotyczące WhatsApp.
Zgłoszenia i SLA
Zamiana konwersacji w zgłoszenie, docelowe terminy według priorytetu, oznaczenie „Opóźnione” oraz analityka wolumenów, czasów odpowiedzi i satysfakcji.
Bazy wiedzy
Gdzie zarządzać bazami, jak przypisać je do agenta AI, natychmiastowy wpływ na odpowiedzi, przekazanie do człowieka poza zakresem oraz limit zależny od planu.