Introduction
Chat en ligne, agents IA affectés à vos canaux, boîte de réception unifiée chat+e-mail, tickets et SLA, bases de connaissances et analytics.
Installer le widget
Script d'intégration à coller sur n'importe quel site, personnalisation des couleurs et de l'accueil, scénarios d'accueil, horaires d'ouverture et déclencheurs proactifs.
Agents IA
Créer un agent IA, l'affecter à un canal, ses versions et ses états. Transfert humain avec contexte, prise en main instantanée et retour au bot, réponses suggérées, traduction bidirectionnelle, résumés.
Boîte de réception
Chat du site et e-mail connecté dans une seule boîte : assignation, files d'attente, round robin, mise en veille, notes internes et étiquettes.
Canaux
Chat en ligne, e-mail, formulaires, téléphone, Messenger, WhatsApp : comment relier chaque canal à la boîte de réception, ce qu'il faut préparer, et les règles propres à WhatsApp.
Tickets & SLA
Transformer une conversation en ticket, délais cibles par priorité, badge « En retard » et analytics de volumes, temps de réponse et satisfaction.
Bases de connaissances
Où gérer vos bases, comment les affecter à un agent IA, effet immédiat sur les réponses, transfert humain hors périmètre, et quota selon le plan.