Inleiding
Livechat, AI-agenten toegewezen aan uw kanalen, gedeelde inbox voor chat en e-mail, tickets en SLA, kennisbanken en analyses.
De widget installeren
Integratiescript om op elke website te plakken, personalisatie van de kleuren en het welkomstbericht, welkomstscenario's, openingstijden en proactieve triggers.
AI-agenten
Een AI-agent aanmaken, toewijzen aan een kanaal, de versies en de statussen ervan. Overdracht naar een mens met context, onmiddellijk overnemen en teruggeven aan de bot, voorgestelde antwoorden, vertaling in twee richtingen, samenvattingen.
Inbox
Websitechat en verbonden e-mail in één inbox: toewijzing, wachtrijen, round robin, in de wacht zetten, interne notities en labels.
Kanalen
Online chat, e-mail, formulieren, telefoon, Messenger, WhatsApp: hoe elk kanaal aan de inbox te koppelen, wat voor te bereiden, en de regels specifiek voor WhatsApp.
Tickets & SLA
Een gesprek omzetten in een ticket, streeftermijnen per prioriteit, badge « Te laat » en analyses van volumes, reactietijden en tevredenheid.
Kennisbanken
Waar u uw banken beheert, hoe u ze aan een AI-agent toewijst, het onmiddellijke effect op de antwoorden, de overdracht naar een mens buiten het kader, en het quotum per plan.