受信トレイを整理する
すべての会話が同じ場所に届きます。どのチャネルであっても：サイトのチャット、接続されたメール、フォーム、通話、Facebook Messenger、WhatsApp。
利用可能なチャネル
- サイトチャット — ウィジェットから開始された会話。
- 接続されたメール — サポートアドレス（例：support@…）がチャネルページから接続され、受信メールが会話になり、返信は同じアドレスから送信されます。
- フォーム、通話、Messenger、WhatsApp — 各チャネルはチャネルページから接続されます。手順はチャネルを接続するで詳しく説明されています。
割り当てとキュー
各会話には担当者がいます。未割り当ての会話はキューで待機し、ラウンドロビン配分が新しい会話を利用可能なエージェント間で自動的に分配します。
一時停止
外部の情報（またはクライアント）を待っている会話は一時停止できます。アクティブなキューから外れますが、必要に応じて戻ってきます。
内部メモとタグ
- 内部メモはチームだけが見ることができ、クライアントには見えません。会話を引き継ぐ前に同僚にブリーフィングするのに便利です。
- タグは会話の内容（テーマ、緊急度、ステータス）を示し、整理と追跡を容易にします。
ヒント
CRMのコンタクトカードは各会話の横に表示されます。履歴、購入、予約、過去のチケットが、返信する前にすぐに確認できます。