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チャネルを接続する
チャネルはお客様への入り口です。そこに届くすべてのものは同じ 受信トレイに入り、AIエージェントまたはチームによって処理されます。 カスタマーサービス → チャネルページには接続されたチャネルが一覧表示され、チャネルを接続するボタンで選択肢が開きます。
チャネルの種類
| チャネル | 必要なもの | 受信トレイに届くもの |
|---|---|---|
| オンラインチャット | オンラインチャットページで作成し、サイトにインストールされたオンラインチャット | サイト訪問者の会話 |
| メール | Google、Microsoft、または他のホスティングサービス（IMAP）のメールボックス | 受信したメール、同じアドレスからの返信 |
| フォーム | ウェブコンテンツハブで作成されたフォーム | 各送信が会話として届く |
| 通話 | 電話ハブで取得された番号 | 着信および発信通話 |
| Facebook Messenger | 管理者であるFacebookページ | ページに届くメッセージ |
| WhatsApp Businessアカウントと番号 | その番号に届くメッセージ |
オンラインチャットは存在するだけでチャネルです。「オンラインチャット」サイドバーは、非アクティブなチャットを再アクティブ化するか、新しいチャットを作成するためのものです。
チャネルごとのAIエージェント
各チャネルはAIエージェントに任せることも、エージェントなしで運用することもできます。設定からチャネルの行でエージェントとそのモードを選択します：エージェントが単独で応答する、チームが確認する応答を提案する、または手動で対応する。エージェントがいなくても、チャネルは通常通り機能します：営業時間、通知、担当者による対応はアクティブなままです。
Facebook Messenger
- チャネルを接続する → Facebook Messenger、次にFacebookで接続。
- Metaのウィンドウが開きます：ページを管理するFacebookアカウントでログインし、接続するページを選択します。
- Metaventusはページを通知に登録します：ページに届くメッセージは受信トレイに入り、返信はMessengerを通じて送信されます。
管理者のFacebookアカウント1つで十分です。複数のページを管理している場合、Metaventusはどのページを接続するかを尋ねます。各ページはチャネルになります。
WhatsApp
番号を接続する2つの方法
- Facebookで接続：MetaのウィンドウでWhatsApp Businessアカウントと番号を選択します。コピーするものはありません。推奨される方法です。
- 手動で認証情報を入力：Meta for Developersで既に管理されている番号の場合。番号、番号ID（Metaのphone number ID、数字の列であり、番号自体ではありません）、およびアクセス・トークンを入力します。これらの情報はMeta for Developers → あなたのアプリ → WhatsApp → API設定で並んで表示されます。
どの番号を使用するか？
- 現在の番号：既に携帯電話のWhatsApp Businessアプリで使用している番号です。携帯電話での応答を続けることができ、これらの応答はMetaventusにも表示されます。Metaはこれを共存と呼びます。
- 新しい番号：専用の番号で、WhatsAppアカウントでまだ使用されていないものです。WhatsApp Businessアプリで使用することはできません。
接続前に知っておくべきこと
- 共存：WhatsApp Businessアプリはバージョン2.24.17以上である必要があります。電話とAPIで共有される番号は1秒あたり20メッセージに制限されます。会話には影響しませんが、キャンペーンの際には考慮してください。
- 永続トークン：手動入力の場合、システムユーザーの永続トークンを使用してください（Business Manager → システムユーザー → トークンを生成）。Metaコンソールの一時トークンは24時間で期限切れとなり、チャネルは応答を停止します。
- 24時間ウィンドウ：WhatsAppは、顧客の最後のメッセージから24時間以内にのみ自由な応答を許可します。この期間を過ぎると、Metaによって承認されたメッセージテンプレートのみが送信可能です。これはWhatsAppのルールであり、Metaventusのルールではありません。
- 1番号1チャネル：既に接続されている番号を再度接続することはできません。
無効化または切断
チャネルの行で無効化すると、一時停止されますが何も失われません。ゴミ箱アイコンで切断します。既に受信した会話は受信トレイで引き続き閲覧可能です。
ヒント
チャネルを接続するボタンが見えませんか？これはオンラインチャットを管理する権限を持つユーザーにのみ表示されます。アカウント管理者に権限を依頼してください。