Organizowanie skrzynki odbiorczej
Wszystkie rozmowy trafiają w to samo miejsce, niezależnie od kanału: czat na Twojej stronie, podłączony e-mail, formularze, połączenia, Facebook Messenger i WhatsApp.
Dostępne kanały
- Czat na stronie — rozmowy rozpoczęte z widgetu.
- Podłączony e-mail — adres wsparcia (np. support@…) podłączony z strony Kanały: przychodzące e-maile stają się rozmowami, a odpowiedzi wychodzą z tego samego adresu.
- Formularze, połączenia, Messenger, WhatsApp — każdy z nich łączy się ze strony Kanały; szczegółowe instrukcje znajdują się w Podłącz swoje kanały.
Przypisywanie i kolejki
Każda rozmowa ma odpowiedzialnego. Nieprzypisane rozmowy czekają w kolejce, a dystrybucja round robin automatycznie rozdziela nowe rozmowy między dostępnych agentów.
Wstrzymywanie
Rozmowa, która czeka na zewnętrzną informację (lub klienta), może być wstrzymana: wychodzi z aktywnej kolejki bez zamykania i wraca, gdy jest to konieczne.
Notatki wewnętrzne i etykiety
- Notatki wewnętrzne są widoczne tylko dla zespołu, nigdy dla klienta: przydatne do poinformowania kolegi przed przejęciem rozmowy.
- Etykiety kwalifikują rozmowę (temat, pilność, status) i ułatwiają sortowanie i śledzenie.
wskazówka
Karta kontaktu CRM wyświetla się obok każdej rozmowy: historia, zakupy, spotkania i poprzednie zgłoszenia są w zasięgu wzroku przed udzieleniem odpowiedzi.