Uzupełnianie baz wiedzy
Baza wiedzy to źródło, z którego agent AI czerpie swoje odpowiedzi. Czego w niej nie umieścisz, tego nie wymyśli.
Gdzie nimi zarządzać
Bazami zarządza się w Centrum administracyjne → Organizacja → Bazy wiedzy. Ich miejsce jest właśnie tam, ponieważ należą do Twojej organizacji, a nie do konkretnego kanału czy agenta: jedna baza może obsługiwać wielu agentów, a jeden agent może czerpać z wielu baz.
Dodawanie treści
Dodaj swoje dokumenty i treści — FAQ produktowe, warunki zwrotu, procedury wewnętrzne. Każdy dodany element jest natychmiast dostępny dla agentów korzystających z tej bazy, bez oczekiwania na przetwarzanie.
Udostępnianie ich agentowi
W karcie agenta, w sekcji Wiedza, wybierz bazy, do których ma dostęp. Możesz udostępnić mu wszystkie źródła danej bazy albo wybrać tylko niektóre — przydaje się to, gdy jedna baza obsługuje kilku agentów o różnych zakresach.
Ścisły zakres, bez improwizacji
AI odpowiada w zakresie bazy wiedzy. W obliczu pytania spoza tego zakresu nie zgaduje: przekazuje konwersację człowiekowi, wraz z kontekstem rozmowy (zobacz przekazanie do człowieka).
Limit zależny od planu
Ilość treści, jaką możesz dodać do bazy wiedzy, zależy od Twojego planu. Sprawdź swoje aktualne limity w Moje konto → Plany i fakturowanie.