Zgłoszenia i SLA
Sprawa, która wykracza poza zwykłą konwersację, staje się monitorowanym zgłoszeniem, z docelowym terminem i pełną historią.
Zamiana konwersacji w zgłoszenie
W skrzynce odbiorczej zamień konwersację w zgłoszenie jednym kliknięciem. Zgłoszenie zachowuje odnośnik do pierwotnej rozmowy oraz do karty kontaktu.
Docelowe terminy (SLA) według priorytetu
Określ docelowe terminy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania według priorytetu zgłoszenia. Zgłoszenie zbliżające się do terminu przesuwa się w górę kolejki; zgłoszenie, które ten termin przekroczy, otrzymuje oznaczenie „Opóźnione”, widoczne bez otwierania każdej karty.
Analityka
Analityka mierzy, według kanału i według agenta:
- wolumeny zgłoszeń,
- czasy odpowiedzi i rozwiązania,
- satysfakcję klientów.
Te wskaźniki śledzi się w czasie, aby sprawdzić, czy obietnice dotyczące poziomu usług są dotrzymywane.