Nowość
Połączenie kanałów
Kanał to punkt wejścia do Twoich klientów. Wszystko, co tam trafia, trafia do tej samej skrzynki odbiorczej, obsługiwanej przez agenta AI lub Twój zespół. Strona Obsługa klienta → Kanały wyświetla połączone kanały; przycisk Połącz kanał otwiera wybór.
Rodzaje kanałów
| Kanał | Co jest potrzebne | Co trafia do skrzynki |
|---|---|---|
| Czat online | Czat online utworzony na stronie Czat online i zainstalowany na Twojej stronie | Rozmowy odwiedzających stronę |
| Skrzynka Google, Microsoft lub innego dostawcy (IMAP) | Otrzymane e-maile, z odpowiedzią z tego samego adresu | |
| Formularze | Formularz utworzony w hubie Treści internetowe | Każde zgłoszenie staje się rozmową |
| Połączenia | Numer uzyskany w hubie Telefonia | Połączenia przychodzące i wychodzące |
| Facebook Messenger | Strona na Facebooku, której jesteś administratorem | Wiadomości otrzymane przez Stronę |
| Konto WhatsApp Business i numer | Wiadomości otrzymane na ten numer |
Czat online staje się kanałem, gdy tylko istnieje: pasek boczny „Czat online” służy do reaktywacji nieaktywnego czatu lub utworzenia nowego.
Agent AI dla każdego kanału
Każdy kanał może być obsługiwany przez agenta AI lub pozostać bez agenta. Z poziomu Ustawienia na linii kanału, wybierasz agenta i jego tryb: odpowiada samodzielnie, proponuje odpowiedzi do zatwierdzenia przez zespół lub pozostawia kontrolę. Bez agenta kanał działa normalnie: godziny pracy, powiadomienia i obsługa przez doradcę pozostają aktywne.
Facebook Messenger
- Połącz kanał → Facebook Messenger, a następnie Połącz z Facebookiem.
- Otwiera się okno Meta: zaloguj się na konto Facebook, które zarządza Stroną, a następnie wybierz Stronę do połączenia.
- Metaventus subskrybuje Stronę do swoich powiadomień: wiadomości otrzymane przez Stronę trafiają do skrzynki odbiorczej, a Twoje odpowiedzi są wysyłane przez Messenger.
Wystarczy jedno konto Facebook, to administratora Strony. Jeśli zarządzasz wieloma Stronami, Metaventus zapyta, którą połączyć; każda Strona staje się kanałem.
WhatsApp
Dwa sposoby połączenia numeru
- Połącz z Facebookiem: okno Meta pozwala wybrać konto WhatsApp Business i numer. Nic do kopiowania. To zalecana ścieżka.
- Wprowadź dane ręcznie: dla numeru już zarządzanego w Meta for Developers. Podajesz numer, jego identyfikator numeru (to phone number ID Meta, ciąg cyfr, nie sam numer) i token dostępu. Te dwie informacje są wyświetlane obok siebie w Meta for Developers → Twoja aplikacja → WhatsApp → Konfiguracja API.
Jaki numer?
- Mój aktualny numer: numer, którego już używasz w aplikacji WhatsApp Business na swoim telefonie. Pozostaje tam: nadal odpowiadasz z telefonu, a te odpowiedzi pojawiają się również w Metaventus. Meta nazywa to koegzystencją.
- Nowy numer: dedykowany numer, który nigdy wcześniej nie był używany na koncie WhatsApp. Nie będzie mógł być używany w aplikacji WhatsApp Business.
Co warto wiedzieć przed połączeniem
- Koegzystencja: aplikacja WhatsApp Business musi być w wersji 2.24.17 lub nowszej. Numer współdzielony między telefonem a API jest ograniczony do 20 wiadomości na sekundę; bez wpływu na rozmowy, warto pamiętać przy kampanii.
- Token stały: przy wprowadzaniu ręcznym użyj stałego tokena użytkownika systemowego (Business Manager → Użytkownicy systemowi → Generuj token). Tymczasowy token z konsoli Meta wygasa po 24 godzinach i kanał przestaje odpowiadać.
- Okno 24-godzinne: WhatsApp pozwala na swobodną odpowiedź tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta. Po tym czasie można wysłać tylko zatwierdzony przez Meta szablon wiadomości. To zasada WhatsApp, nie Metaventus.
- Jeden numer, jeden kanał: numer już połączony nie może być połączony ponownie.
Wyłączanie lub rozłączanie
Na linii kanału, Wyłącz wstrzymuje go bez utraty danych; kosz usuwa połączenie. Już otrzymane rozmowy pozostają dostępne w skrzynce odbiorczej.
Nie widzisz przycisku Połącz kanał? Jest zarezerwowany dla użytkowników uprawnionych do zarządzania czatami online. Poproś administratora swojego konta o uprawnienia.