Nieuw
Verbind uw kanalen
Een kanaal is een toegangspoort tot uw klanten. Alles wat daar binnenkomt, komt in dezelfde inbox, behandeld door een AI-agent of door uw team. De pagina Klantenservice → Kanalen toont de verbonden kanalen; de knop Verbind een kanaal opent de keuze.
De soorten kanalen
| Kanaal | Wat nodig is | Wat in de inbox komt |
|---|---|---|
| Online chat | Een online chat gemaakt op de pagina Online chat en geïnstalleerd op uw site | De gesprekken van sitebezoekers |
| Een Google-, Microsoft- of andere hostmailbox (IMAP) | De ontvangen e-mails, met antwoord vanaf hetzelfde adres | |
| Formulieren | Een formulier gemaakt in de hub Webinhoud | Elke inzending wordt een gesprek |
| Oproepen | Een nummer verkregen in de hub Telefonie | De inkomende en uitgaande oproepen |
| Facebook Messenger | Een Facebookpagina waarvan u beheerder bent | De berichten ontvangen door de pagina |
| Een WhatsApp Business-account en een nummer | De berichten ontvangen op dit nummer |
Een online chat is een kanaal zodra het bestaat: de zijbalk "Online chat" dient om een inactieve chat opnieuw te activeren of een nieuwe te maken.
Een AI-agent per kanaal
Elk kanaal kan worden toevertrouwd aan een AI-agent, of zonder agent blijven. Vanuit Instellingen op de regel van het kanaal kiest u de agent en zijn modus: hij reageert alleen, hij stelt antwoorden voor die het team valideert, of hij laat de controle over. Zonder agent functioneert het kanaal normaal: openingstijden, meldingen en ondersteuning door een adviseur blijven actief.
Facebook Messenger
- Verbind een kanaal → Facebook Messenger, vervolgens Verbind met Facebook.
- Er opent een Meta-venster: log in met het Facebook-account dat de pagina beheert, en kies vervolgens de pagina om te koppelen.
- Metaventus abonneert de pagina op zijn meldingen: de berichten ontvangen door de pagina komen in de inbox, en uw antwoorden worden via Messenger verzonden.
Eén Facebook-account is voldoende, dat van een beheerder van de pagina. Als u meerdere pagina's beheert, vraagt Metaventus welke u wilt koppelen; elke pagina wordt een kanaal.
WhatsApp
Twee manieren om een nummer te koppelen
- Verbind met Facebook: het Meta-venster laat u uw WhatsApp Business-account en uw nummer kiezen. Niets om te kopiëren. Dit is de aanbevolen route.
- Voer de gegevens handmatig in: voor een nummer dat al wordt beheerd in Meta for Developers. U vult het nummer in, zijn nummer-ID (de phone number ID van Meta, een reeks cijfers, niet het nummer zelf) en een toegangstoken. Deze twee informatie worden naast elkaar weergegeven in Meta for Developers → uw app → WhatsApp → API-configuratie.
Welk nummer?
- Mijn huidige nummer: het nummer dat u al gebruikt in de WhatsApp Business-app op uw telefoon. Het blijft daar: u blijft antwoorden vanaf uw mobiel, en deze antwoorden verschijnen ook in Metaventus. Meta noemt dit co-existentie.
- Een nieuw nummer: een toegewijd nummer, dat nog nooit is gebruikt op een WhatsApp-account. Het kan niet meer worden gebruikt in de WhatsApp Business-app.
Wat u moet weten voordat u verbindt
- Co-existentie: de WhatsApp Business-app moet versie 2.24.17 of nieuwer zijn. Een nummer dat wordt gedeeld tussen de telefoon en de API is beperkt tot 20 berichten per seconde; geen effect op de gesprekken, maar houd dit in gedachten voor een campagne.
- Permanent token: bij handmatige invoer, gebruik een permanent systeemgebruikertoken (Business Manager → Systeemgebruikers → Genereer een token). Een tijdelijk token van de Meta-console verloopt na 24 uur en het kanaal stopt met reageren.
- 24-uursvenster: WhatsApp staat alleen een vrij antwoord toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant. Na deze periode kan alleen een door Meta goedgekeurd berichtsjabloon worden verzonden. Dit is een regel van WhatsApp, niet van Metaventus.
- Eén nummer, één kanaal: een nummer dat al is verbonden, kan niet opnieuw worden verbonden.
Uitschakelen of ontkoppelen
Op de regel van het kanaal, Uitschakelen zet het op pauze zonder iets te verliezen; de prullenbak ontkoppelt het. De gesprekken die al zijn ontvangen, blijven raadpleegbaar in de inbox.
Ziet u de knop Verbind een kanaal niet? Deze is gereserveerd voor gebruikers die bevoegd zijn om online chats te beheren. Vraag de rechten aan de beheerder van uw account.