Tickets en SLA
Een vraag die verder gaat dan een eenvoudig gesprek, wordt een opgevolgd ticket, met een streeftermijn en een volledige geschiedenis.
Een gesprek omzetten in een ticket
Zet vanuit de inbox een gesprek met één klik om in een ticket. Het ticket behoudt de link naar de oorspronkelijke uitwisseling en naar de fiche van het contact.
Streeftermijnen (SLA) per prioriteit
Bepaal uw streeftermijnen voor het eerste antwoord en voor de oplossing, per prioriteit van het ticket. Een ticket dat de deadline nadert, komt hoger in de wachtrij te staan; een ticket dat ze overschrijdt, krijgt de badge « Te laat », zichtbaar zonder elke fiche te moeten openen.
Analyses
De analyses meten, per kanaal en per medewerker:
- de volumes aan tickets,
- de reactie- en oplossingstijden,
- de tevredenheid van de klanten.
Deze cijfers worden in de tijd opgevolgd om na te gaan of u uw servicebeloftes waarmaakt.