De kennisbanken voeden
Een kennisbank is de bron waaruit een AI-agent zijn antwoorden put. Wat u er niet in zet, verzint hij niet.
Waar u ze beheert
De banken beheert u via Beheercentrum → Organisatie → Kennisbanken. Ze horen daar thuis omdat ze aan uw organisatie toebehoren en niet aan een bepaald kanaal of een bepaalde agent: eenzelfde bank kan meerdere agenten bedienen, en eenzelfde agent kan uit meerdere banken putten.
Inhoud toevoegen
Plaats er uw documenten en uw inhoud in — product-FAQ's, retourvoorwaarden, interne procedures. Elke toevoeging is onmiddellijk beschikbaar voor de agenten die deze bank gebruiken, zonder verwerkingstijd af te wachten.
Ze toegankelijk maken voor een agent
Kies vanaf de fiche van een agent, in de sectie Kennis, de banken waartoe hij toegang heeft. U kunt hem alle bronnen van een bank geven, of er slechts enkele selecteren — nuttig wanneer een bank meerdere agenten met verschillende reikwijdtes bedient.
Een strikt kader, geen improvisatie
De AI antwoordt binnen het kader van de kennisbank. Bij een vraag buiten dat kader gokt ze niet: ze draagt het gesprek over aan een mens, met de context van de uitwisseling (zie overdracht naar een mens).
Quotum per plan
De hoeveelheid inhoud die u aan de kennisbank kunt toevoegen, hangt af van uw plan. Raadpleeg uw huidige quota via Mijn account → Plannen en facturatie.