Bijgewerkt
De hub Klantenservice
Een chatwidget geïnstalleerd op uw website, AI-agenten die u aan uw kanalen toewijst en die antwoorden op basis van uw eigen inhoud, een gedeelde inbox voor chat en e-mail, tickets die hun termijnen halen: de hub Klantenservice dekt de ondersteuning van begin tot eind.
Om te beginnen
- Installeer de widget op uw website met één script.
- Voed uw kennisbanken — uw agenten zullen er hun antwoorden uit putten.
- Maak een AI-agent aan en wijs hem vanaf de pagina Kanalen aan uw kanaal toe.
- Organiseer de inbox: toewijzing, wachtrijen, labels.
- Volg uw tickets en uw SLA's op.
Wat de hub omvat
- Chatwidget — één integratiescript, personalisatie, welkomstscenario's, openingstijden.
- AI-agenten — versiebeheerde instructies, toewijzing per kanaal, overdracht naar een mens met context.
- Gedeelde inbox — chat van de website en gekoppelde e-mail, in één enkele wachtrij.
- Tickets en SLA — streeftermijnen, badge « Te laat », analyses per kanaal en per medewerker.
- Kennisbanken — de inhoud die de antwoorden voedt, gedeeld tussen meerdere agenten.
Kanalen in aantocht
WhatsApp, sms en telefoon zullen zich bij de gedeelde inbox voegen. De chat van de website en de e-mail zijn vandaag al beschikbaar.