De telefooncentrale van Metaventus
De hub Telefonie is een volledige virtuele telefooncentrale, van nature geïntegreerd in uw CRM: plaats en ontvang uw zakelijke oproepen vanuit de browser, met de klantfiche in beeld nog voor u opneemt, en laat de AI uw gesprekken transcriberen en samenvatten.
Een softphone in de browser
De WebRTC-softphone maakt van elke werkplek een zakelijke telefoon — een headset volstaat, zonder hardware of installatie. U belt met één klik vanaf elke fiche of elk nummer dat in de suite wordt weergegeven, en de klantfiche verschijnt zodra een inkomende oproep overgaat.
Zakelijke nummers
Uw eerste zakelijke nummer is inbegrepen in het telefonie-aanbod en wordt in enkele minuten geactiveerd. U kunt bijkomende nummers toevoegen — één per dienst, per vestiging of per campagne — elk met een eigen routering, eigen uren en eigen statistieken.
Oproepen routeren als een groot bedrijf
Voorschakelbericht, wachtmuziek, openingstijden en feestdagen, gelijktijdig rinkelen bij meerdere gebruikers en toestellen, doorschakeling naar een externe mobiel: uw telefonische organisatie weerspiegelt uw werkelijke organisatie. Buiten de uren of bij afwezigheid van antwoord neemt de voicemail het over.
Oproepen, doorschakelingen en aanwezigheid van het team
Blinde of begeleide doorschakeling (met aankondiging), wachtstand met muziek, automatische ruisonderdrukking, status « in gesprek » zichtbaar voor het hele team: bellen verloopt met hetzelfde comfort als bij een toptoestel.
Oproepstatistieken
Volumes, duur en afloop van oproepen per lijn en per gebruiker tonen u waar de tijd van het team naartoe gaat — en elke oproep blijft hoe dan ook getraceerd in de geschiedenis van de contactfiche, aangezien telefonie en CRM hetzelfde product zijn.
Kunstmatige intelligentie aan de telefoon
Met de optie AI-assistent kunnen uw oproepen worden opgenomen, in realtime getranscribeerd en automatisch samengevat met hun kernpunten, rechtstreeks opgeborgen in de klantfiche. Een AI-receptionist kan ook uw inkomende oproepen onthalen en doorverwijzen, ook buiten de openingstijden.
Voor het detail van de AI-spraak (transcriptie, samenvattingen, receptionist) raadpleegt u AI en telefonie.
Vaste toestellen, als u dat verkiest
De softphone is niet verplicht: de Yealink IP-toestellen worden automatisch geprovisioneerd en werken samen met de browser — bij gelijktijdig rinkelen gaan beide over en de eerste die opneemt, krijgt de oproep.