Aggiornato
L'hub Servizio clienti
Un widget di chat installato sul suo sito, agenti IA che lei assegna ai suoi canali e che rispondono a partire dai suoi contenuti, una casella di posta unificata per la chat e l'e-mail, ticket che rispettano i tempi: l'hub Servizio clienti copre l'assistenza dall'inizio alla fine.
Per iniziare
- Installi il widget sul suo sito con uno script.
- Alimenti le sue basi di conoscenza — i suoi agenti vi attingeranno le risposte.
- Crei un agente IA e lo assegni al suo canale dalla pagina Canali.
- Organizzi la casella di posta: assegnazione, code, etichette.
- Monitori i suoi ticket e i suoi SLA.
Cosa copre l'hub
- Widget di chat — script di integrazione unico, personalizzazione, scenari di accoglienza, orari.
- Agenti IA — istruzioni versionate, assegnazione per canale, trasferimento a un umano con contesto.
- Casella di posta unificata — chat del sito ed e-mail collegata, in un'unica coda.
- Ticket e SLA — tempi obiettivo, badge « In ritardo », analitiche per canale e per agente.
- Basi di conoscenza — il contenuto che alimenta le risposte, condiviso tra più agenti.
Canali in arrivo
WhatsApp, SMS e telefono si aggiungeranno alla casella di posta unificata. La chat del sito e l'e-mail sono disponibili già da oggi.