Der Kundenservice-Hub

Ein auf Ihrer Website installiertes Chat-Widget, KI-Agenten, die Sie Ihren Kanälen zuweisen und die aus Ihren eigenen Inhalten antworten, ein einheitlicher Posteingang für Chat und E-Mail, Tickets, die ihre Fristen einhalten: Der Kundenservice-Hub deckt den Support von Anfang bis Ende ab.

Für den Einstieg

1. Installieren Sie das Widget mit einem Skript auf Ihrer Website.
2. Befüllen Sie Ihre Wissensdatenbanken — Ihre Agenten beziehen daraus ihre Antworten.
3. Erstellen Sie einen KI-Agenten und weisen Sie ihn auf der Seite Kanäle Ihrem Kanal zu.
4. Organisieren Sie den Posteingang: Zuweisung, Warteschlangen, Tags.
5. Verfolgen Sie Ihre Tickets und Ihre SLA.

Was der Hub abdeckt

• Chat-Widget — ein einziges Einbindungsskript, Anpassung, Begrüßungsszenarien, Öffnungszeiten.
• KI-Agenten — versionierte Anweisungen, Zuweisung je Kanal, Übergabe an einen Menschen mit Kontext.
• Einheitlicher Posteingang — Chat der Website und verbundene E-Mail in einer einzigen Warteschlange.
• Tickets und SLA — Zielfristen, Badge „Überfällig“, Analysen je Kanal und je Agent.
• Wissensdatenbanken — die Inhalte, die die Antworten speisen, geteilt zwischen mehreren Agenten.

Künftige Kanäle

WhatsApp, SMS und Telefon werden in den einheitlichen Posteingang aufgenommen. Der Chat der Website und die E-Mail sind schon heute verfügbar.