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고객 서비스 허브
웹사이트에 설치하는 채팅 위젯, 채널에 배정해 자체 콘텐츠를 기반으로 답변하는 AI 에이전트, 채팅과 이메일을 하나로 모은 통합 받은 편지함, 정해진 기한을 지키는 티켓까지, 고객 서비스 허브는 지원 업무 전 과정을 다룹니다.
시작하기
- 스크립트 한 줄로 웹사이트에 위젯을 설치하세요.
- 지식 베이스에 내용을 채우세요. 에이전트는 여기에서 답을 찾습니다.
- AI 에이전트를 만들고 채널 페이지에서 채널에 배정하세요.
- 받은 편지함을 정리하세요. 배정, 대기열, 라벨을 설정합니다.
- 티켓과 SLA를 관리하세요.
허브가 다루는 범위
- 채팅 위젯 — 단일 삽입 스크립트, 커스터마이징, 환영 시나리오, 영업 시간.
- AI 에이전트 — 버전 관리되는 지시문, 채널별 배정, 맥락을 포함한 사람 전환.
- 통합 받은 편지함 — 웹사이트 채팅과 연결된 이메일을 하나의 대기열에서 처리.
- 티켓과 SLA — 목표 기한, 「지연」 배지, 채널별 및 상담원별 분석.
- 지식 베이스 — 답변의 바탕이 되는 콘텐츠로, 여러 에이전트가 공유합니다.
추가 예정 채널
WhatsApp, SMS, 전화가 통합 받은 편지함에 추가될 예정입니다. 웹사이트 채팅과 이메일은 현재 사용할 수 있습니다.