Atualizado
O hub Apoio ao cliente
Um widget de chat instalado no seu site, agentes IA que atribui aos seus canais e que respondem a partir do seu próprio conteúdo, uma caixa de entrada unificada para o chat e o e-mail, tickets que cumprem os seus prazos: o hub Apoio ao cliente cobre o suporte de ponta a ponta.
Para começar
- Instale o widget no seu site com um script.
- Alimente as suas bases de conhecimento — os seus agentes irão aí buscar as suas respostas.
- Crie um agente IA e atribua-o ao seu canal a partir da página Canais.
- Organize a caixa de entrada: atribuição, filas, etiquetas.
- Acompanhe os seus tickets e os seus SLA.
O que cobre o hub
- Widget de chat — script de integração único, personalização, cenários de boas-vindas, horários.
- Agentes IA — instruções versionadas, atribuição por canal, transferência para um humano com contexto.
- Caixa de entrada unificada — chat do site e e-mail ligado, numa única fila.
- Tickets e SLA — prazos-alvo, badge « Atrasado », análises por canal e por agente.
- Bases de conhecimento — o conteúdo que alimenta as respostas, partilhado entre vários agentes.
Canais em breve
O WhatsApp, o SMS e o telefone irão juntar-se à caixa de entrada unificada. O chat do site e o e-mail já estão disponíveis hoje.