Mis à jour
Le hub Service client
Un widget de chat installé sur votre site, des agents IA que vous affectez à vos canaux et qui répondent à partir de votre propre contenu, une boîte de réception unifiée pour le chat et l'e-mail, des tickets qui tiennent leurs délais : le hub Service client couvre le support de bout en bout.
Pour démarrer
- Installez le widget sur votre site en un script.
- Alimentez vos bases de connaissances — vos agents y puiseront leurs réponses.
- Créez un agent IA et affectez-le à votre canal depuis la page Canaux.
- Organisez la boîte de réception : assignation, files, étiquettes.
- Suivez vos tickets et vos SLA.
Ce que couvre le hub
- Widget de chat — script d'intégration unique, personnalisation, scénarios d'accueil, horaires.
- Agents IA — instructions versionnées, affectation par canal, transfert humain avec contexte.
- Boîte de réception unifiée — chat du site et e-mail connecté, dans une seule file.
- Tickets et SLA — délais cibles, badge « En retard », analytics par canal et par agent.
- Bases de connaissances — le contenu qui nourrit les réponses, partagé entre plusieurs agents.
Canaux à venir
WhatsApp, SMS et téléphone rejoindront la boîte de réception unifiée. Le chat du site et l'e-mail sont disponibles dès aujourd'hui.