Päivitetty
Asiakaspalvelukeskus
Sivustollesi asennettu chat-widget, AI-agentit, jotka määrität kanaviisi ja jotka vastaavat oman sisältösi pohjalta, yhtenäinen postilaatikko chatille ja sähköpostille sekä tiketit, jotka pitävät määräaikansa: asiakaspalvelukeskus kattaa tuen päästä päähän.
Aloittaminen
- Asenna widget sivustollesi yhdellä skriptillä.
- Täytä tietopankkisi — agenttisi ammentavat niistä vastauksensa.
- Luo AI-agentti ja määritä se kanavaasi Kanavat-sivulta.
- Järjestä postilaatikko: vastuuhenkilöt, jonot, tunnisteet.
- Seuraa tikettejäsi ja SLA-tasojasi.
Mitä keskus kattaa
- Chat-widget — yksi upotusskripti, mukauttaminen, tervetuloskenaariot, aukioloajat.
- AI-agentit — versioidut ohjeistukset, kanavakohtainen määritys, siirto ihmiselle taustatietoineen.
- Yhtenäinen postilaatikko — sivuston chat ja yhdistetty sähköposti samassa jonossa.
- Tiketit ja SLA-tasot — tavoiteajat, ”Myöhässä”-merkintä, kanava- ja agenttikohtainen analytiikka.
- Tietopankit — sisältö, joka ruokkii vastauksia, jaettuna useiden agenttien kesken.
Tulevat kanavat
WhatsApp, tekstiviestit ja puhelin liittyvät yhtenäiseen postilaatikkoon. Sivuston chat ja sähköposti ovat käytettävissä jo tänään.