El hub Servicio al cliente

Un widget de chat instalado en su sitio web, agentes IA que usted asigna a sus canales y que responden a partir de su propio contenido, una bandeja de entrada unificada para el chat y el correo electrónico, tickets que cumplen sus plazos: el hub Servicio al cliente cubre el soporte de principio a fin.

Para empezar

1. Instale el widget en su sitio web con un solo script.
2. Alimente sus bases de conocimiento — sus agentes extraerán de ellas sus respuestas.
3. Cree un agente IA y asígnelo a su canal desde la página Canales.
4. Organice la bandeja de entrada: asignación, colas, etiquetas.
5. Haga el seguimiento de sus tickets y sus SLA.

Qué cubre el hub

• Widget de chat — script de integración único, personalización, escenarios de bienvenida, horarios.
• Agentes IA — instrucciones versionadas, asignación por canal, transferencia a un humano con contexto.
• Bandeja de entrada unificada — chat del sitio web y correo electrónico conectado, en una sola cola.
• Tickets y SLA — plazos objetivo, insignia «Vencido», analíticas por canal y por agente.
• Bases de conocimiento — el contenido que nutre las respuestas, compartido entre varios agentes.

Canales próximamente

WhatsApp, SMS y teléfono se sumarán a la bandeja de entrada unificada. El chat del sitio web y el correo electrónico están disponibles desde hoy.