O standard telefónico Metaventus
O hub Telefonia é um standard telefónico virtual completo, integrado nativamente no seu CRM: faça e receba as suas chamadas profissionais a partir do navegador, com a ficha do cliente apresentada antes mesmo de atender, e deixe a IA transcrever e resumir as suas conversas.
Um softphone no navegador
O softphone WebRTC transforma qualquer posto de trabalho num telefone profissional — basta um auscultador, sem equipamento nem instalação. Liga com um clique a partir de qualquer ficha ou número apresentado na suite, e a ficha do cliente aparece logo ao toque de uma chamada recebida.
Números profissionais
O seu primeiro número profissional está incluído na oferta de telefonia e ativa-se em poucos minutos. Pode acrescentar números adicionais — um por serviço, por agência ou por campanha — cada um com o seu próprio encaminhamento, os seus horários e as suas estatísticas.
Encaminhar as chamadas como uma grande empresa
Mensagem de pré-atendimento, música de espera, horário de funcionamento e feriados, toque simultâneo em vários utilizadores e telefones, reencaminhamento para um telemóvel externo: a sua organização telefónica reflete a sua organização real. Fora do horário ou na ausência de resposta, o correio de voz assume o lugar.
Chamadas, transferências e presença da equipa
Transferência cega ou acompanhada (com anúncio), colocação em espera com música, supressão automática de ruído, presença « ao telefone » visível por toda a equipa: a chamada gere-se com o mesmo conforto de um telefone topo de gama.
Estatísticas de chamadas
Volumes, durações e desfechos das chamadas por linha e por utilizador mostram-lhe onde passa o tempo da equipa — e cada chamada fica, de qualquer forma, registada no histórico da ficha de contacto, uma vez que telefonia e CRM são o mesmo produto.
A inteligência artificial ao telefone
Com a opção Assistente IA, as suas chamadas podem ser gravadas, transcritas em direto e resumidas automaticamente com os seus pontos-chave, diretamente arrumados na ficha do cliente. Um rececionista IA também pode atender as suas chamadas recebidas e orientá-las, inclusive fora do horário.
Para o detalhe da IA de voz (transcrição, resumos, rececionista), consulte IA e telefonia.
Telefones fixos, se preferir
O softphone não é obrigatório: os telefones IP Yealink aprovisionam-se automaticamente e coexistem com o navegador — o toque simultâneo faz tocar ambos, e quem atender primeiro fica com a chamada.