Alimentar as bases de conhecimento
Uma base de conhecimento é a fonte de onde um agente IA retira as suas respostas. O que não colocar nela, ele não o inventa.
Onde as gerir
As bases gerem-se a partir de Centro de administração → Organização → Bases de conhecimento. Aí têm o seu lugar porque pertencem à sua organização, e não a um canal ou a um agente em particular: uma mesma base pode servir vários agentes, e um mesmo agente pode recorrer a várias bases.
Acrescentar conteúdo
Carregue os seus documentos e os seus conteúdos — FAQ de produtos, condições de devolução, procedimentos internos. Cada acréscimo fica disponível imediatamente para os agentes que utilizam essa base, sem prazo de processamento a aguardar.
Torná-las acessíveis a um agente
Na ficha de um agente, secção Conhecimentos, escolha as bases a que ele tem acesso. Pode dar-lhe todas as origens de uma base, ou selecionar apenas algumas — útil quando uma base serve vários agentes com âmbitos diferentes.
Um âmbito estrito, sem improvisação
A IA responde dentro do âmbito da base de conhecimento. Perante uma pergunta fora desse âmbito, não adivinha: transfere a conversa para um humano, com o contexto da troca (ver transferência para um humano).
Quota consoante o plano
A quantidade de conteúdo que pode acrescentar à base de conhecimento depende do seu plano. Consulte as suas quotas atuais em A minha conta → Planos e faturação.