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Conectar seus canais
Um canal é uma porta de entrada para seus clientes. Tudo que chega por ele vai para a mesma caixa de entrada, tratada por um agente de IA ou pela sua equipe. A página Atendimento ao Cliente → Canais lista os canais conectados; o botão Conectar um canal abre as opções.
Os tipos de canais
| Canal | O que é necessário | O que chega na caixa |
|---|---|---|
| Chat online | Um chat online criado na página Chat online e instalado no seu site | As conversas dos visitantes do site |
| Uma caixa do Google, Microsoft ou de outro provedor (IMAP) | Os e-mails recebidos, com resposta do mesmo endereço | |
| Formulários | Um formulário criado no hub Conteúdo web | Cada envio se torna uma conversa |
| Chamadas | Um número obtido no hub Telefonia | As chamadas recebidas e efetuadas |
| Facebook Messenger | Uma Página do Facebook da qual você é administrador | As mensagens recebidas pela Página |
| Uma conta WhatsApp Business e um número | As mensagens recebidas nesse número |
Um chat online é um canal assim que existe: a barra lateral "Chat online" serve para reativar um chat inativo ou criar um novo.
Um agente de IA por canal
Cada canal pode ser atribuído a um agente de IA, ou permanecer sem agente. No Configurações na linha do canal, você escolhe o agente e seu modo: ele responde sozinho, propõe respostas que a equipe valida, ou deixa o controle. Sem agente, o canal funciona normalmente: horários, notificações e atendimento por um consultor permanecem ativos.
Facebook Messenger
- Conectar um canal → Facebook Messenger, depois Conectar com Facebook.
- Uma janela Meta se abre: faça login com a conta do Facebook que administra a Página, depois escolha a Página a ser conectada.
- Metaventus inscreve a Página para suas notificações: as mensagens recebidas pela Página chegam na caixa de entrada, e suas respostas são enviadas pelo Messenger.
Uma única conta do Facebook é suficiente, a de um administrador da Página. Se você administra várias Páginas, Metaventus pergunta qual conectar; cada Página se torna um canal.
WhatsApp
Duas maneiras de conectar um número
- Conectar com Facebook: a janela Meta permite que você escolha sua conta WhatsApp Business e seu número. Nada para copiar. Este é o caminho recomendado.
- Inserir as credenciais manualmente: para um número já gerenciado no Meta for Developers. Você informa o número, seu identificador de número (o phone number ID da Meta, uma sequência de números, não o próprio número) e um token de acesso. Essas duas informações são exibidas lado a lado em Meta for Developers → seu app → WhatsApp → Configuração da API.
Qual número?
- Meu número atual: o número que você já usa no aplicativo WhatsApp Business no seu telefone. Ele permanece lá: você continua a responder pelo seu celular, e essas respostas também aparecem no Metaventus. Meta chama isso de coexistência.
- Um novo número: um número dedicado, que nunca foi usado em uma conta WhatsApp. Ele não poderá mais ser usado no aplicativo WhatsApp Business.
O que saber antes de conectar
- Coexistência: o aplicativo WhatsApp Business deve estar na versão 2.24.17 ou mais recente. Um número compartilhado entre o telefone e a API é limitado a 20 mensagens por segundo; sem efeito nas conversas, mas importante para uma campanha.
- Token permanente: na inserção manual, use um token permanente de usuário do sistema (Business Manager → Usuários do sistema → Gerar um token). Um token temporário do console Meta expira em 24 horas e o canal para de responder.
- Janela de 24 horas: o WhatsApp permite uma resposta livre apenas nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Após esse período, apenas um modelo de mensagem aprovado pela Meta pode ser enviado. Esta é uma regra do WhatsApp, não do Metaventus.
- Um número, um canal: um número já conectado não pode ser conectado novamente.
Desativar ou desconectar
Na linha do canal, Desativar o coloca em pausa sem perder nada; a lixeira o desconecta. As conversas já recebidas permanecem acessíveis na caixa de entrada.
Você não vê o botão Conectar um canal? Ele é reservado para usuários autorizados a gerenciar os chats online. Solicite permissão ao administrador da sua conta.