티켓과 SLA
단순한 대화를 넘어서는 요청은 목표 기한과 전체 이력을 갖춘 티켓으로 관리됩니다.
대화를 티켓으로 전환하기
받은 편지함에서 클릭 한 번으로 대화를 티켓으로 전환할 수 있습니다. 티켓에는 원래 대화와 연락처 레코드로 이어지는 링크가 유지됩니다.
우선순위별 목표 기한(SLA)
티켓 우선순위별로 첫 응답과 해결에 대한 목표 기한을 정의하세요. 기한이 임박한 티켓은 대기열에서 위로 올라오고, 기한을 넘긴 티켓에는 「지연」 배지가 표시되어 각 티켓을 일일이 열어 보지 않아도 확인할 수 있습니다.
분석
분석에서는 채널별, 상담원별로 다음 항목을 측정합니다.
- 티켓 처리량
- 응답 시간과 해결 시간
- 고객 만족도
이 수치를 시간 흐름에 따라 추적해 서비스 약속이 지켜지고 있는지 확인할 수 있습니다.