채널 연결하기

채널은 고객에게 다가가는 입구입니다. 이곳에 도착하는 모든 것은 동일한 받은 편지함으로 들어가며, 이는 AI 에이전트나 귀하의 팀이 처리합니다. 고객 서비스 → 채널 페이지는 연결된 채널을 나열하며, 채널 연결하기 버튼을 통해 선택할 수 있습니다.

채널 유형

채널	필요한 것	받은 편지함에 도착하는 것
온라인 채팅	온라인 채팅 페이지에서 생성하고 사이트에 설치한 온라인 채팅	사이트 방문자의 대화
이메일	Google, Microsoft 또는 다른 호스트(IMAP)의 이메일 계정	받은 이메일, 동일한 주소로 회신
양식	웹 콘텐츠 허브에서 생성한 양식	각 제출물이 대화로 전환
전화	전화 허브에서 얻은 번호	수신 및 발신 전화
Facebook Messenger	관리자로 있는 Facebook 페이지	페이지로 수신된 메시지
WhatsApp	WhatsApp 비즈니스 계정과 번호	해당 번호로 수신된 메시지

온라인 채팅은 존재하는 순간 채널이 됩니다. "온라인 채팅" 사이드바는 비활성화된 채팅을 다시 활성화하거나 새로 생성하는 데 사용됩니다.

채널별 AI 에이전트

각 채널은 AI 에이전트에게 맡길 수 있으며, 에이전트 없이 둘 수도 있습니다. 설정에서 채널의 라인을 통해 에이전트와 모드를 선택할 수 있습니다: 에이전트가 단독으로 응답하거나, 팀이 검토할 응답을 제안하거나, 에이전트가 개입하지 않는 모드입니다. 에이전트 없이도 채널은 정상적으로 작동합니다: 운영 시간, 알림 및 상담원의 지원은 계속 활성화됩니다.

Facebook Messenger

1. 채널 연결하기 → Facebook Messenger, 그 다음 Facebook으로 연결하기를 클릭합니다.
2. Meta 창이 열리면, 페이지를 관리하는 Facebook 계정으로 로그인하고 연결할 페이지를 선택합니다.
3. Metaventus는 페이지를 알림에 구독시킵니다: 페이지로 수신된 메시지는 받은 편지함으로 들어가며, 귀하의 응답은 Messenger를 통해 전송됩니다.

하나의 Facebook 계정만 필요하며, 이는 페이지의 관리자 계정이어야 합니다. 여러 페이지를 관리하는 경우, Metaventus는 연결할 페이지를 묻습니다. 각 페이지는 하나의 채널이 됩니다.

WhatsApp

번호를 연결하는 두 가지 방법

• Facebook으로 연결하기: Meta 창에서 WhatsApp 비즈니스 계정과 번호를 선택합니다. 복사할 필요가 없습니다. 추천하는 방법입니다.
• 수동으로 자격 증명 입력하기: Meta for Developers에서 이미 관리 중인 번호의 경우. 번호와 번호 식별자(Meta의 phone number ID, 숫자열, 실제 번호가 아님) 및 액세스 토큰을 입력합니다. 이 두 정보는 Meta for Developers → 귀하의 앱 → WhatsApp → API 설정에 나란히 표시됩니다.

어떤 번호를 사용할까요?

• 현재 번호: 휴대폰의 WhatsApp 비즈니스 앱에서 이미 사용 중인 번호. 휴대폰에서 계속 응답할 수 있으며, 이러한 응답은 Metaventus에서도 표시됩니다. Meta는 이를 공존이라고 부릅니다.
• 새 번호: 아직 WhatsApp 계정에서 사용되지 않은 전용 번호. WhatsApp 비즈니스 앱에서 더 이상 사용할 수 없습니다.

연결 전 알아야 할 사항

• 공존: WhatsApp 비즈니스 앱은 버전 2.24.17 이상이어야 합니다. 전화와 API 간에 공유된 번호는 초당 20개의 메시지로 제한됩니다. 대화에는 영향을 미치지 않지만 캠페인 시 염두에 두어야 합니다.
• 영구 토큰: 수동 입력 시, 시스템 사용자용 영구 토큰을 사용하세요 (Business Manager → 시스템 사용자 → 토큰 생성). Meta 콘솔의 임시 토큰은 24시간 후 만료되며 채널이 응답을 중단합니다.
• 24시간 창: WhatsApp은 고객의 마지막 메시지 이후 24시간 이내에만 자유로운 응답을 허용합니다. 이 시간이 지나면 Meta에서 승인한 메시지 템플릿만 전송할 수 있습니다. 이는 WhatsApp의 규칙이며, Metaventus의 규칙이 아닙니다.
• 하나의 번호, 하나의 채널: 이미 연결된 번호는 두 번째로 연결할 수 없습니다.

비활성화 또는 연결 해제

채널의 라인에서 비활성화를 선택하면 아무것도 잃지 않고 일시 중지됩니다. 휴지통 아이콘을 클릭하면 연결이 해제됩니다. 이미 수신된 대화는 받은 편지함에서 계속 확인할 수 있습니다.

팁

채널 연결하기 버튼이 보이지 않나요? 이는 온라인 채팅을 관리할 권한이 있는 사용자에게만 제공됩니다. 계정 관리자에게 권한을 요청하세요.