Metaventus 전화 교환 시스템
전화 허브는 CRM에 기본으로 통합된 완전한 가상 전화 교환 시스템입니다. 브라우저에서 업무용 통화를 걸고 받을 수 있으며, 전화를 받기도 전에 고객 레코드가 표시되고, AI가 대화를 전사하고 요약해 줍니다.
브라우저 속 소프트폰
WebRTC 소프트폰은 어떤 업무용 컴퓨터든 업무용 전화기로 바꿔 줍니다. 헤드셋만 있으면 되고 별도 장비나 설치가 필요 없습니다. 제품군 어디에 표시된 레코드나 번호에서든 클릭 한 번으로 전화를 걸 수 있으며, 수신 전화가 울리는 즉시 고객 레코드가 표시됩니다.
비즈니스 전화번호
첫 번째 비즈니스 전화번호는 전화 요금제에 포함되어 있으며 몇 분 안에 활성화됩니다. 부서별, 지점별, 캠페인별로 추가 번호를 둘 수 있고, 번호마다 고유한 라우팅, 영업 시간, 통계를 설정할 수 있습니다.
대기업처럼 통화 라우팅하기
사전 안내 메시지, 대기 음악, 영업 시간과 공휴일 설정, 여러 사용자와 유선 전화기의 동시 울림, 외부 휴대폰으로의 착신 전환까지, 전화 조직 구성이 실제 조직 구성을 그대로 반영합니다. 영업 시간 외이거나 응답이 없을 때는 음성 메일이 이어받습니다.
통화, 전환, 팀 상태
블라인드 전환과 예고 전환, 음악과 함께하는 통화 보류, 자동 소음 제거, 팀 전체가 볼 수 있는 「통화 중」 상태 표시까지, 고급 전화기와 같은 편의성으로 통화를 처리할 수 있습니다.
통화 통계
회선별, 사용자별 통화량, 통화 시간, 통화 결과를 통해 팀의 시간이 어디에 쓰이는지 확인할 수 있습니다. 전화와 CRM이 하나의 제품이므로, 모든 통화는 어차피 연락처 레코드의 이력에 기록됩니다.
전화 속 인공지능
AI 어시스턴트 옵션을 사용하면 통화를 녹음하고 실시간으로 전사하며 핵심 내용과 함께 자동으로 요약해 고객 레코드에 바로 정리할 수 있습니다. AI 리셉셔니스트가 영업 시간 외를 포함해 수신 전화를 응대하고 안내할 수도 있습니다.
음성 AI(전사, 요약, 리셉셔니스트)에 대한 자세한 내용은 AI와 전화를 참고하세요.
유선 전화기를 선호한다면
소프트폰이 필수는 아닙니다. Yealink IP 전화기는 자동으로 프로비저닝되며 브라우저와 함께 사용할 수 있습니다. 동시 울림을 설정하면 두 기기가 함께 울리고, 먼저 받은 쪽이 통화를 맡습니다.