지식 베이스 채우기
지식 베이스는 AI 에이전트가 답변을 길어 올리는 원천입니다. 여기에 넣지 않은 내용은 에이전트가 지어내지 않습니다.
관리 위치
지식 베이스는 관리 센터 → 조직 → 지식 베이스에서 관리합니다. 지식 베이스가 특정 채널이나 특정 에이전트가 아니라 조직에 속하기 때문입니다. 하나의 지식 베이스를 여러 에이전트가 사용할 수 있고, 하나의 에이전트가 여러 지식 베이스를 참조할 수도 있습니다.
콘텐츠 추가하기
제품 FAQ, 반품 조건, 내부 절차 같은 문서와 콘텐츠를 등록하세요. 추가한 내용은 처리 대기 시간 없이 해당 지식 베이스를 사용하는 에이전트에게 즉시 반영됩니다.
에이전트가 사용할 수 있게 하기
에이전트 상세 화면의 지식 섹션에서 접근을 허용할 지식 베이스를 선택하세요. 지식 베이스의 모든 소스를 허용하거나 일부만 선택할 수 있습니다. 하나의 지식 베이스를 서로 다른 범위의 여러 에이전트가 사용할 때 유용합니다.
엄격한 범위, 임의 답변 없음
AI는 지식 베이스의 범위 안에서 답변합니다. 범위를 벗어난 질문에 대해서는 추측하지 않고 대화의 맥락과 함께 대화를 사람에게 전환합니다(사람 전환 참고).
플랜별 할당량
지식 베이스에 추가할 수 있는 콘텐츠 양은 플랜에 따라 다릅니다. 현재 할당량은 내 계정 → 플랜 및 청구에서 확인하세요.