받은 편지함 구성
모든 대화는 채널에 상관없이 동일한 장소로 도착합니다: 사이트 채팅, 연결된 이메일, 양식, 전화, Facebook Messenger 및 WhatsApp.
사용 가능한 채널
- 사이트 채팅 — 위젯에서 시작된 대화.
- 연결된 이메일 — 지원 주소(예: support@…)가 채널 페이지에서 연결됨: 수신 이메일은 대화로 전환되며, 답장은 동일한 주소에서 발송됩니다.
- 양식, 전화, Messenger, WhatsApp — 각각 채널 페이지에서 연결됨; 자세한 방법은 채널 연결에서 확인할 수 있습니다.
할당 및 대기열
각 대화에는 담당자가 있습니다. 할당되지 않은 대화는 대기열에 있으며, 라운드 로빈 분배가 새로운 대화를 사용 가능한 에이전트에게 자동으로 분배합니다.
대기
외부 정보(또는 고객)를 기다리는 대화는 대기 상태로 설정할 수 있습니다: 활성 대기열에서 제외되지만 닫히지 않으며, 필요할 때 다시 돌아옵니다.
내부 메모 및 태그
- 내부 메모는 팀만 볼 수 있으며, 고객은 볼 수 없습니다: 동료가 대화를 이어받기 전에 브리핑하는 데 유용합니다.
- 태그는 대화의 주제, 긴급성, 상태 등을 지정하여 정렬 및 추적을 용이하게 합니다.
팁
각 대화 옆에는 CRM 연락처 카드가 표시됩니다: 역사, 구매, 약속 및 과거 티켓이 응답하기 전에 한눈에 보입니다.