Nytt
Anslut dina kanaler
En kanal är en ingång till dina kunder. Allt som kommer in där hamnar i samma inkorg, hanterad av en AI-agent eller ditt team. Sidan Kundtjänst → Kanaler listar de anslutna kanalerna; knappen Anslut en kanal öppnar valet.
Typer av kanaler
| Kanal | Vad som behövs | Vad som kommer till inkorgen |
|---|---|---|
| Livechatt | En livechatt skapad på sidan Livechatt och installerad på din webbplats | Besökarnas konversationer på webbplatsen |
| E-post | En Google-, Microsoft- eller annan värdpostlåda (IMAP) | Mottagna e-postmeddelanden, med svar från samma adress |
| Formulär | Ett formulär skapat i hubben Webbinnehåll | Varje inskickning blir en konversation |
| Samtal | Ett nummer erhållet i hubben Telefoni | Inkommande och utgående samtal |
| Facebook Messenger | En Facebook-sida som du är administratör för | Meddelanden mottagna av sidan |
| Ett WhatsApp Business-konto och ett nummer | Meddelanden mottagna på detta nummer |
En livechatt är en kanal så snart den existerar: sidofältet "Livechatt" används för att återaktivera en inaktiv chatt eller skapa en ny.
En AI-agent per kanal
Varje kanal kan tilldelas en AI-agent, eller lämnas utan agent. Från Inställningar på kanalens rad väljer du agenten och dess läge: den svarar själv, den föreslår svar som teamet godkänner, eller den lämnar över. Utan agent fungerar kanalen normalt: öppettider, notifikationer och hantering av en rådgivare förblir aktiva.
Facebook Messenger
- Anslut en kanal → Facebook Messenger, sedan Anslut med Facebook.
- Ett Meta-fönster öppnas: logga in med Facebook-kontot som administrerar sidan, välj sedan sidan att ansluta.
- Metaventus prenumererar sidan på sina notifikationer: meddelanden mottagna av sidan kommer till inkorgen, och dina svar skickas via Messenger.
Ett enda Facebook-konto räcker, det för en administratör av sidan. Om du administrerar flera sidor, ber Metaventus dig välja vilken som ska anslutas; varje sida blir en kanal.
WhatsApp
Två sätt att ansluta ett nummer
- Anslut med Facebook: Meta-fönstret låter dig välja ditt WhatsApp Business-konto och ditt nummer. Inget att kopiera. Detta är den rekommenderade vägen.
- Ange uppgifterna manuellt: för ett nummer som redan hanteras i Meta for Developers. Du anger numret, dess nummer-ID (Meta's phone number ID, en siffersekvens, inte själva numret) och en åtkomsttoken. Dessa två uppgifter visas sida vid sida i Meta for Developers → din app → WhatsApp → API-konfiguration.
Vilket nummer?
- Mitt nuvarande nummer: numret du redan använder i WhatsApp Business-appen på din telefon. Det förblir där: du fortsätter att svara från din mobil, och dessa svar visas också i Metaventus. Meta kallar detta för coexistence.
- Ett nytt nummer: ett dedikerat nummer som aldrig tidigare har använts på ett WhatsApp-konto. Det kan inte längre användas i WhatsApp Business-appen.
Att veta innan du ansluter
- Coexistence: WhatsApp Business-appen måste vara version 2.24.17 eller senare. Ett nummer som delas mellan telefonen och API:et är begränsat till 20 meddelanden per sekund; ingen effekt på konversationer, men att ha i åtanke för en kampanj.
- Permanent token: vid manuell inmatning, använd en permanent systemanvändartoken (Business Manager → Systemanvändare → Generera en token). En tillfällig token från Meta-konsolen löper ut efter 24 timmar och kanalen slutar svara.
- 24-timmarsfönster: WhatsApp tillåter endast ett fritt svar inom 24 timmar efter kundens senaste meddelande. Efter denna tid kan endast en meddelandemall godkänd av Meta skickas. Detta är en WhatsApp-regel, inte en Metaventus-regel.
- Ett nummer, en kanal: ett nummer som redan är anslutet kan inte anslutas en andra gång.
Inaktivera eller koppla bort
På kanalens rad, Inaktivera sätter den på paus utan att förlora något; papperskorgen kopplar bort den. Redan mottagna konversationer förblir tillgängliga i inkorgen.
Ser du inte knappen Anslut en kanal? Den är reserverad för användare som är auktoriserade att hantera livechattar. Be om rättighet från administratören av ditt konto.