Uusi
Yhdistä kanavasi
Kanava on sisäänkäynti asiakkaillesi. Kaikki, mikä sinne saapuu, menee samaan vastaanottolaatikkoon, jota käsittelee joko tekoälyagentti tai tiimisi. Sivulla Asiakaspalvelu → Kanavat listataan yhdistetyt kanavat; painike Yhdistä kanava avaa valinnan.
Kanavatyypit
| Kanava | Tarvittavat asiat | Mitä saapuu postilaatikkoon |
|---|---|---|
| Verkkokeskustelu | Verkkokeskustelu, joka on luotu sivulla Verkkokeskustelu ja asennettu sivustollesi | Sivuston vierailijoiden keskustelut |
| Sähköposti | Google-, Microsoft- tai muun palveluntarjoajan (IMAP) postilaatikko | Vastaanotetut sähköpostit, joihin vastataan samasta osoitteesta |
| Lomakkeet | Lomake, joka on luotu Verkkosisältö-hubissa | Jokainen lähetys muuttuu keskusteluksi |
| Puhelut | Numero, joka on hankittu Puhelin-hubissa | Saapuvat ja lähtevät puhelut |
| Facebook Messenger | Facebook-sivu, jonka ylläpitäjä olet | Sivulle saapuvat viestit |
| WhatsApp Business -tili ja numero | Tähän numeroon saapuvat viestit |
Verkkokeskustelu on kanava heti, kun se on olemassa: sivupalkki "Verkkokeskustelu" toimii uudelleenaktivoidaksesi passiivisen keskustelun tai luodaksesi uuden.
Tekoälyagentti kanavittain
Jokainen kanava voidaan antaa tekoälyagentille tai jättää ilman agenttia. Asetukset-kohdasta kanavan rivillä voit valita agentin ja sen tilan: se vastaa yksin, ehdottaa vastauksia, jotka tiimi vahvistaa, tai jättää ohjat tiimille. Ilman agenttia kanava toimii normaalisti: aukioloajat, ilmoitukset ja asiakaspalvelijan käsittely pysyvät aktiivisina.
Facebook Messenger
- Yhdistä kanava → Facebook Messenger, sitten Yhdistä Facebookilla.
- Meta-ikkuna avautuu: kirjaudu sisään Facebook-tilillä, joka hallinnoi sivua, ja valitse yhdistettävä sivu.
- Metaventus tilaa sivun ilmoitukset: sivulle saapuvat viestit saapuvat postilaatikkoon, ja vastauksesi lähtevät Messengerin kautta.
Yksi Facebook-tili riittää, kunhan se on sivun ylläpitäjän tili. Jos hallinnoit useita sivuja, Metaventus kysyy, minkä haluat yhdistää; jokainen sivu muuttuu kanavaksi.
WhatsApp
Kaksi tapaa yhdistää numero
- Yhdistä Facebookilla: Meta-ikkuna antaa sinun valita WhatsApp Business -tilisi ja numerosi. Ei tarvitse kopioida mitään. Tämä on suositeltu reitti.
- Syötä tunnukset manuaalisesti: numero, jota jo hallinnoidaan Meta for Developersissa. Syötä numero, sen numerotunnus (Meta:n phone number ID, numerosarja, ei itse numero) ja pääsytunnus. Nämä kaksi tietoa näkyvät vierekkäin Meta for Developers → sovelluksesi → WhatsApp → API-konfiguraatio.
Mikä numero?
- Nykyinen numeroni: numero, jota jo käytät WhatsApp Business -sovelluksessa puhelimessasi. Se pysyy siellä: voit jatkaa vastaamista mobiililaitteellasi, ja nämä vastaukset näkyvät myös Metaventuksessa. Meta kutsuu tätä yhteiseloksi.
- Uusi numero: omistettu numero, jota ei ole koskaan käytetty WhatsApp-tilillä. Sitä ei voi enää käyttää WhatsApp Business -sovelluksessa.
Tietoa ennen yhdistämistä
- Yhteiselo: WhatsApp Business -sovelluksen on oltava versiossa 2.24.17 tai uudempi. Numero, joka jaetaan puhelimen ja API:n välillä, on rajoitettu 20 viestiin sekunnissa; ei vaikutusta keskusteluihin, mutta pidettävä mielessä kampanjaa varten.
- Pysyvä tunnus: manuaalisessa syötössä käytä pysyvää järjestelmäkäyttäjän tunnusta (Business Manager → Järjestelmäkäyttäjät → Luo tunnus). Metan konsolin väliaikainen tunnus vanhenee 24 tunnin kuluttua, ja kanava lakkaa vastaamasta.
- 24 tunnin ikkuna: WhatsApp sallii vapaan vastauksen vain 24 tunnin sisällä asiakkaan viimeisestä viestistä. Tämän ajan jälkeen vain Metan hyväksymä viestimalli voi lähteä. Tämä on WhatsAppin sääntö, ei Metaventuksen.
- Yksi numero, yksi kanava: jo yhdistettyä numeroa ei voi yhdistää toista kertaa.
Poista käytöstä tai irrota
Kanavan rivillä Poista käytöstä asettaa sen tauolle menettämättä mitään; roskakori irrottaa sen. Jo vastaanotetut keskustelut ovat edelleen nähtävissä postilaatikossa.
Etkö näe Yhdistä kanava -painiketta? Se on varattu käyttäjille, joilla on oikeus hallita verkkokeskusteluja. Pyydä oikeutta tilisi ylläpitäjältä.