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Connettere i tuoi canali
Un canale è un punto di accesso verso i tuoi clienti. Tutto ciò che vi arriva confluisce nella stessa casella di posta, gestita da un agente IA o dal tuo team. La pagina Servizio clienti → Canali elenca i canali connessi; il pulsante Connetti un canale apre la scelta.
I tipi di canali
| Canale | Cosa serve | Cosa arriva nella casella |
|---|---|---|
| Chat online | Una chat online creata nella pagina Chat online e installata sul tuo sito | Le conversazioni dei visitatori del sito |
| Una casella Google, Microsoft o di un altro provider (IMAP) | Le e-mail ricevute, con risposta dallo stesso indirizzo | |
| Moduli | Un modulo creato nell'hub Contenuto web | Ogni invio diventa una conversazione |
| Chiamate | Un numero ottenuto nell'hub Telefonia | Le chiamate in entrata e in uscita |
| Facebook Messenger | Una Pagina Facebook di cui sei amministratore | I messaggi ricevuti dalla Pagina |
| Un account WhatsApp Business e un numero | I messaggi ricevuti su questo numero |
Una chat online è un canale non appena esiste: la barra laterale «Chat online» serve a riattivare una chat inattiva o a crearne una nuova.
Un agente IA per canale
Ogni canale può essere affidato a un agente IA, o rimanere senza agente. Da Impostazioni sulla linea del canale, scegli l'agente e la sua modalità: risponde da solo, propone risposte che il team valida, o lascia il controllo. Senza agente, il canale funziona normalmente: orari, notifiche e gestione da parte di un consulente restano attivi.
Facebook Messenger
- Connetti un canale → Facebook Messenger, poi Connetti con Facebook.
- Si apre una finestra Meta: accedi con l'account Facebook che amministra la Pagina, poi scegli la Pagina da collegare.
- Metaventus abbona la Pagina alle sue notifiche: i messaggi ricevuti dalla Pagina arrivano nella casella di posta, e le tue risposte partono tramite Messenger.
Un solo account Facebook è sufficiente, quello di un amministratore della Pagina. Se amministri più Pagine, Metaventus ti chiede quale collegare; ogni Pagina diventa un canale.
WhatsApp
Due modi per collegare un numero
- Connetti con Facebook: la finestra Meta ti fa scegliere il tuo account WhatsApp Business e il tuo numero. Niente da copiare. È il percorso raccomandato.
- Inserisci manualmente le credenziali: per un numero già gestito in Meta for Developers. Inserisci il numero, il suo identificativo di numero (il phone number ID di Meta, una sequenza di cifre, non il numero stesso) e un token di accesso. Queste due informazioni sono visualizzate fianco a fianco in Meta for Developers → la tua app → WhatsApp → Configurazione dell'API.
Quale numero?
- Il mio numero attuale: il numero che usi già nell'applicazione WhatsApp Business sul tuo telefono. Rimane lì: continui a rispondere dal tuo cellulare, e queste risposte appaiono anche in Metaventus. Meta chiama questo la coesistenza.
- Un nuovo numero: un numero dedicato, che non è mai stato utilizzato su un account WhatsApp. Non potrà più essere utilizzato nell'applicazione WhatsApp Business.
Cosa sapere prima di connettere
- Coesistenza: l'applicazione WhatsApp Business deve essere nella versione 2.24.17 o più recente. Un numero condiviso tra il telefono e l'API è limitato a 20 messaggi al secondo; senza effetto sulle conversazioni, da tenere a mente per una campagna.
- Token permanente: in inserimento manuale, utilizza un token permanente di utente di sistema (Business Manager → Utenti di sistema → Genera un token). Un token temporaneo della console Meta scade dopo 24 ore e il canale smette di rispondere.
- Finestra di 24 ore: WhatsApp consente una risposta libera solo entro le 24 ore successive all'ultimo messaggio del cliente. Oltre questo limite, solo un modello di messaggio approvato da Meta può essere inviato. È una regola di WhatsApp, non di Metaventus.
- Un numero, un canale: un numero già connesso non può essere connesso una seconda volta.
Disattivare o disconnettere
Sulla linea del canale, Disattiva lo mette in pausa senza perdere nulla; il cestino lo disconnette. Le conversazioni già ricevute restano consultabili nella casella di posta.
Non vedi il pulsante Connetti un canale? È riservato agli utenti autorizzati a gestire le chat online. Richiedi il permesso all'amministratore del tuo account.