अपने चैनल कनेक्ट करें

एक चैनल आपके ग्राहकों के लिए एक प्रवेश द्वार है। जो कुछ भी वहां आता है, वह एक ही इनबॉक्स में पहुंचता है, जिसे एक AI एजेंट या आपकी टीम द्वारा प्रबंधित किया जाता है। ग्राहक सेवा → चैनल पृष्ठ पर जुड़े चैनलों की सूची होती है; एक चैनल कनेक्ट करें बटन विकल्प खोलता है।

चैनलों के प्रकार

चैनल	आवश्यकताएँ	इनबॉक्स में क्या आता है
ऑनलाइन चैट	ऑनलाइन चैट पृष्ठ पर बनाई गई एक ऑनलाइन चैट और आपकी साइट पर स्थापित	साइट के आगंतुकों की बातचीत
ई-मेल	एक Google, Microsoft या किसी अन्य होस्ट (IMAP) का मेलबॉक्स	प्राप्त ई-मेल, उसी पते से उत्तर के साथ
फॉर्म	वेब सामग्री हब में बनाया गया एक फॉर्म	प्रत्येक सबमिशन एक बातचीत बन जाता है
कॉल	टेलीफोनी हब में प्राप्त एक नंबर	इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल्स
Facebook Messenger	एक Facebook पेज जिसका आप व्यवस्थापक हैं	पेज द्वारा प्राप्त संदेश
WhatsApp	एक WhatsApp बिजनेस खाता और एक नंबर	इस नंबर पर प्राप्त संदेश

एक ऑनलाइन चैट एक चैनल है जैसे ही वह अस्तित्व में आती है: "ऑनलाइन चैट" साइडबार का उपयोग एक निष्क्रिय चैट को पुनः सक्रिय करने या एक नया बनाने के लिए किया जाता है।

प्रत्येक चैनल के लिए एक AI एजेंट

प्रत्येक चैनल को एक AI एजेंट को सौंपा जा सकता है, या बिना एजेंट के छोड़ा जा सकता है। सेटिंग्स से चैनल की लाइन पर, आप एजेंट और उसके मोड का चयन करते हैं: वह अकेले जवाब देता है, वह टीम द्वारा मान्य उत्तर प्रस्तावित करता है, या वह नियंत्रण छोड़ देता है। बिना एजेंट के, चैनल सामान्य रूप से काम करता है: समय, सूचनाएं और एक सलाहकार द्वारा प्रबंधन सक्रिय रहते हैं।

Facebook Messenger

1. एक चैनल कनेक्ट करें → Facebook Messenger, फिर Facebook के साथ कनेक्ट करें।
2. एक Meta विंडो खुलती है: उस Facebook खाते से लॉग इन करें जो पेज का व्यवस्थापक है, फिर जोड़ने के लिए पेज चुनें।
3. Metaventus पेज को अपनी सूचनाओं के लिए सब्सक्राइब करता है: पेज द्वारा प्राप्त संदेश इनबॉक्स में आते हैं, और आपके उत्तर Messenger के माध्यम से जाते हैं।

केवल एक Facebook खाता पर्याप्त है, जो पेज का व्यवस्थापक है। यदि आप कई पेजों का प्रबंधन करते हैं, तो Metaventus आपसे पूछेगा कि किसे जोड़ना है; प्रत्येक पेज एक चैनल बन जाता है।

WhatsApp

एक नंबर जोड़ने के दो तरीके

• Facebook के साथ कनेक्ट करें: Meta विंडो आपको अपने WhatsApp बिजनेस खाते और अपने नंबर का चयन करने देती है। कुछ भी कॉपी करने की आवश्यकता नहीं है। यह अनुशंसित प्रक्रिया है।
• हाथ से क्रेडेंशियल दर्ज करें: Meta for Developers में पहले से प्रबंधित एक नंबर के लिए। आप नंबर, उसका नंबर आईडी (Meta का फोन नंबर आईडी, अंकों की एक श्रृंखला, स्वयं नंबर नहीं) और एक एक्सेस टोकन दर्ज करते हैं। ये दो जानकारी Meta for Developers → आपकी ऐप → WhatsApp → API कॉन्फ़िगरेशन में एक साथ प्रदर्शित होती हैं।

कौन सा नंबर?

• मेरा वर्तमान नंबर: वह नंबर जिसे आप पहले से ही अपने फोन पर WhatsApp बिजनेस ऐप में उपयोग कर रहे हैं। यह वहीं रहता है: आप अपने मोबाइल से जवाब देना जारी रखते हैं, और ये उत्तर Metaventus में भी दिखाई देते हैं। Meta इसे सह-अस्तित्व कहता है।
• एक नया नंबर: एक समर्पित नंबर, जिसे अभी तक किसी WhatsApp खाते पर उपयोग नहीं किया गया है। इसे WhatsApp बिजनेस ऐप में अब और उपयोग नहीं किया जा सकता।

जोड़ने से पहले जानने योग्य बातें

• सह-अस्तित्व: WhatsApp बिजनेस ऐप का संस्करण 2.24.17 या उससे अधिक होना चाहिए। एक फोन और API के बीच साझा किया गया नंबर 20 संदेश प्रति सेकंड तक सीमित है; यह बातचीत पर कोई प्रभाव नहीं डालता, लेकिन एक अभियान के लिए ध्यान में रखने योग्य है।
• स्थायी टोकन: मैनुअल एंट्री में, एक सिस्टम उपयोगकर्ता का स्थायी टोकन उपयोग करें (Business Manager → सिस्टम उपयोगकर्ता → टोकन उत्पन्न करें)। Meta कंसोल का अस्थायी टोकन 24 घंटे में समाप्त हो जाता है और चैनल जवाब देना बंद कर देता है।
• 24 घंटे की विंडो: WhatsApp केवल ग्राहक के अंतिम संदेश के 24 घंटे के भीतर एक स्वतंत्र उत्तर की अनुमति देता है। इस समय सीमा के बाद, केवल Meta द्वारा मान्य एक संदेश टेम्पलेट भेजा जा सकता है। यह WhatsApp का नियम है, Metaventus का नहीं।
• एक नंबर, एक चैनल: एक बार जुड़ा हुआ नंबर दूसरी बार नहीं जोड़ा जा सकता।

निष्क्रिय या डिस्कनेक्ट करें

चैनल की लाइन पर, निष्क्रिय करें इसे बिना कुछ खोए रोक देता है; कचरा बिन इसे डिस्कनेक्ट कर देता है। पहले से प्राप्त बातचीत इनबॉक्स में देखने योग्य रहती हैं।

सुझाव

क्या आपको एक चैनल कनेक्ट करें बटन दिखाई नहीं दे रहा है? यह केवल उन उपयोगकर्ताओं के लिए आरक्षित है जिन्हें ऑनलाइन चैट प्रबंधित करने की अनुमति है। अपने खाते के व्यवस्थापक से अनुमति मांगें।