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Conectar tus canales
Un canal es una puerta de entrada hacia tus clientes. Todo lo que llega allí se dirige a la misma bandeja de entrada, gestionada por un agente IA o por tu equipo. La página Servicio al cliente → Canales lista los canales conectados; el botón Conectar un canal abre la selección.
Los tipos de canales
| Canal | Lo que necesitas | Lo que llega a la bandeja |
|---|---|---|
| Chat en línea | Un chat en línea creado en la página Chat en línea e instalado en tu sitio | Las conversaciones de los visitantes del sitio |
| Correo electrónico | Una cuenta de Google, Microsoft u otro proveedor (IMAP) | Los correos recibidos, con respuesta desde la misma dirección |
| Formularios | Un formulario creado en el hub Contenido web | Cada envío se convierte en una conversación |
| Llamadas | Un número obtenido en el hub Telefonía | Las llamadas entrantes y salientes |
| Facebook Messenger | Una Página de Facebook de la que eres administrador | Los mensajes recibidos por la Página |
| Una cuenta de WhatsApp Business y un número | Los mensajes recibidos en este número |
Un chat en línea es un canal tan pronto como existe: la barra lateral «Chat en línea» sirve para reactivar un chat inactivo o crear uno nuevo.
Un agente IA por canal
Cada canal puede ser gestionado por un agente IA, o permanecer sin agente. Desde Configuración en la línea del canal, eliges el agente y su modo: responde solo, propone respuestas que el equipo valida, o deja el control. Sin agente, el canal funciona normalmente: horarios, notificaciones y atención por un asesor permanecen activos.
Facebook Messenger
- Conectar un canal → Facebook Messenger, luego Conectar con Facebook.
- Se abre una ventana de Meta: inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra la Página, luego elige la Página a conectar.
- Metaventus suscribe la Página a sus notificaciones: los mensajes recibidos por la Página llegan a la bandeja de entrada, y tus respuestas se envían por Messenger.
Solo se necesita una cuenta de Facebook, la de un administrador de la Página. Si administras varias Páginas, Metaventus te preguntará cuál conectar; cada Página se convierte en un canal.
WhatsApp
Dos formas de conectar un número
- Conectar con Facebook: la ventana de Meta te permite elegir tu cuenta de WhatsApp Business y tu número. No hay nada que copiar. Es el recorrido recomendado.
- Ingresar las credenciales manualmente: para un número ya gestionado en Meta for Developers. Proporcionas el número, su identificador de número (el phone number ID de Meta, una serie de dígitos, no el número en sí) y un token de acceso. Esta información se muestra lado a lado en Meta for Developers → tu app → WhatsApp → Configuración de la API.
¿Qué número?
- Mi número actual: el número que ya usas en la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono. Permanece allí: continúas respondiendo desde tu móvil, y estas respuestas también aparecen en Metaventus. Meta llama a esto coexistencia.
- Un nuevo número: un número dedicado, que nunca ha sido usado en una cuenta de WhatsApp. No podrá ser utilizado en la aplicación WhatsApp Business.
Qué saber antes de conectar
- Coexistencia: la aplicación WhatsApp Business debe ser versión 2.24.17 o más reciente. Un número compartido entre el teléfono y la API está limitado a 20 mensajes por segundo; sin efecto en las conversaciones, a tener en cuenta para una campaña.
- Token permanente: al ingresar manualmente, utiliza un token permanente de usuario del sistema (Business Manager → Usuarios del sistema → Generar un token). Un token temporal de la consola Meta expira después de 24 horas y el canal deja de responder.
- Ventana de 24 horas: WhatsApp solo permite una respuesta libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Pasado este tiempo, solo un modelo de mensaje aprobado por Meta puede ser enviado. Es una regla de WhatsApp, no de Metaventus.
- Un número, un canal: un número ya conectado no puede ser conectado una segunda vez.
Desactivar o desconectar
En la línea del canal, Desactivar lo pone en pausa sin perder nada; el icono de papelera lo desconecta. Las conversaciones ya recibidas permanecen consultables en la bandeja de entrada.
¿No ves el botón Conectar un canal? Está reservado para usuarios autorizados a gestionar los chats en línea. Solicita el permiso al administrador de tu cuenta.