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Connecter vos canaux
Un canal est une porte d'entrée vers vos clients. Tout ce qui y arrive rejoint la même boîte de réception, traitée par un agent IA ou par votre équipe. La page Service client → Canaux liste les canaux connectés ; le bouton Connecter un canal ouvre le choix.
Les types de canaux
| Canal | Ce qu'il faut | Ce qui arrive dans la boîte |
|---|---|---|
| Chat en ligne | Un chat en ligne créé sur la page Chat en ligne et installé sur votre site | Les conversations des visiteurs du site |
| Une boîte Google, Microsoft ou d'un autre hébergeur (IMAP) | Les e-mails reçus, avec réponse depuis la même adresse | |
| Formulaires | Un formulaire créé dans le hub Contenu web | Chaque soumission devient une conversation |
| Appels | Un numéro obtenu dans le hub Téléphonie | Les appels entrants et sortants |
| Facebook Messenger | Une Page Facebook dont vous êtes administrateur | Les messages reçus par la Page |
| Un compte WhatsApp Business et un numéro | Les messages reçus sur ce numéro |
Un chat en ligne est un canal dès qu'il existe : la sidebar « Chat en ligne » sert à réactiver un chat inactif ou à en créer un nouveau.
Un agent IA par canal
Chaque canal peut être confié à un agent IA, ou rester sans agent. Depuis Paramètres sur la ligne du canal, vous choisissez l'agent et son mode : il répond seul, il propose des réponses que l'équipe valide, ou il laisse la main. Sans agent, le canal fonctionne normalement : horaires, notifications et prise en charge par un conseiller restent actifs.
Facebook Messenger
- Connecter un canal → Facebook Messenger, puis Connecter avec Facebook.
- Une fenêtre Meta s'ouvre : connectez-vous avec le compte Facebook qui administre la Page, puis choisissez la Page à relier.
- Metaventus abonne la Page à ses notifications : les messages reçus par la Page arrivent dans la boîte de réception, et vos réponses partent par Messenger.
Un seul compte Facebook suffit, celui d'un administrateur de la Page. Si vous administrez plusieurs Pages, Metaventus vous demande laquelle relier ; chaque Page devient un canal.
WhatsApp
Deux façons de relier un numéro
- Connecter avec Facebook : la fenêtre Meta vous fait choisir votre compte WhatsApp Business et votre numéro. Rien à copier. C'est le parcours recommandé.
- Saisir les identifiants à la main : pour un numéro déjà géré dans Meta for Developers. Vous renseignez le numéro, son identifiant de numéro (le phone number ID de Meta, une suite de chiffres, pas le numéro lui-même) et un jeton d'accès. Ces deux informations sont affichées côte à côte dans Meta for Developers → votre app → WhatsApp → Configuration de l'API.
Quel numéro ?
- Mon numéro actuel : le numéro que vous utilisez déjà dans l'application WhatsApp Business sur votre téléphone. Il y reste : vous continuez à répondre depuis votre mobile, et ces réponses apparaissent aussi dans Metaventus. Meta appelle cela la coexistence.
- Un nouveau numéro : un numéro dédié, qui n'a encore jamais servi sur un compte WhatsApp. Il ne pourra plus être utilisé dans l'application WhatsApp Business.
À savoir avant de connecter
- Coexistence : l'application WhatsApp Business doit être en version 2.24.17 ou plus récente. Un numéro partagé entre le téléphone et l'API est plafonné à 20 messages par seconde ; sans effet sur les conversations, à garder en tête pour une campagne.
- Jeton permanent : en saisie manuelle, utilisez un jeton permanent d'utilisateur système (Business Manager → Utilisateurs système → Générer un token). Un jeton temporaire de la console Meta expire au bout de 24 heures et le canal cesse de répondre.
- Fenêtre de 24 heures : WhatsApp n'autorise une réponse libre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Passé ce délai, seul un modèle de message validé par Meta peut partir. C'est une règle de WhatsApp, pas de Metaventus.
- Un numéro, un canal : un numéro déjà connecté ne peut pas l'être une seconde fois.
Désactiver ou déconnecter
Sur la ligne du canal, Désactiver le met en pause sans rien perdre ; la corbeille le déconnecte. Les conversations déjà reçues restent consultables dans la boîte de réception.
Vous ne voyez pas le bouton Connecter un canal ? Il est réservé aux utilisateurs autorisés à gérer les chats en ligne. Demandez le droit à l'administrateur de votre compte.