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Verbinden Sie Ihre Kanäle
Ein Kanal ist ein Eingangstor zu Ihren Kunden. Alles, was dort ankommt, gelangt in denselben Posteingang, bearbeitet von einem KI-Agenten oder Ihrem Team. Die Seite Kundendienst → Kanäle listet die verbundenen Kanäle auf; der Button Kanal verbinden öffnet die Auswahl.
Die Arten von Kanälen
| Kanal | Was benötigt wird | Was im Posteingang ankommt |
|---|---|---|
| Live-Chat | Ein Live-Chat, der auf der Seite Live-Chat erstellt und auf Ihrer Website installiert wurde | Die Gespräche der Website-Besucher |
| Ein Google-, Microsoft- oder ein anderes IMAP-Postfach | Die empfangenen E-Mails, mit Antwort von derselben Adresse | |
| Formulare | Ein Formular, das im Hub Web-Inhalte erstellt wurde | Jede Einreichung wird zu einem Gespräch |
| Anrufe | Eine Nummer, die im Hub Telefonie erhalten wurde | Die eingehenden und ausgehenden Anrufe |
| Facebook Messenger | Eine Facebook-Seite, deren Administrator Sie sind | Die Nachrichten, die von der Seite empfangen werden |
| Ein WhatsApp Business-Konto und eine Nummer | Die Nachrichten, die auf dieser Nummer empfangen werden |
Ein Live-Chat ist ein Kanal, sobald er existiert: die Sidebar „Live-Chat“ dient dazu, einen inaktiven Chat zu reaktivieren oder einen neuen zu erstellen.
Ein KI-Agent pro Kanal
Jeder Kanal kann einem KI-Agenten anvertraut werden oder ohne Agenten bleiben. Über Einstellungen in der Zeile des Kanals wählen Sie den Agenten und seinen Modus: Er antwortet allein, er schlägt Antworten vor, die das Team validiert, oder er überlässt die Kontrolle. Ohne Agent funktioniert der Kanal normal: Öffnungszeiten, Benachrichtigungen und Betreuung durch einen Berater bleiben aktiv.
Facebook Messenger
- Kanal verbinden → Facebook Messenger, dann Mit Facebook verbinden.
- Ein Meta-Fenster öffnet sich: Melden Sie sich mit dem Facebook-Konto an, das die Seite verwaltet, und wählen Sie die zu verbindende Seite aus.
- Metaventus abonniert die Seite für seine Benachrichtigungen: Die von der Seite empfangenen Nachrichten gelangen in den Posteingang, und Ihre Antworten werden über Messenger gesendet.
Ein einziges Facebook-Konto reicht aus, das eines Administrators der Seite. Wenn Sie mehrere Seiten verwalten, fragt Metaventus, welche Sie verbinden möchten; jede Seite wird zu einem Kanal.
WhatsApp
Zwei Möglichkeiten, eine Nummer zu verbinden
- Mit Facebook verbinden: Das Meta-Fenster lässt Sie Ihr WhatsApp Business-Konto und Ihre Nummer auswählen. Nichts zu kopieren. Dies ist der empfohlene Weg.
- Anmeldedaten manuell eingeben: Für eine Nummer, die bereits in Meta for Developers verwaltet wird. Sie geben die Nummer, ihre Nummern-ID (die phone number ID von Meta, eine Zahlenfolge, nicht die Nummer selbst) und ein Zugriffstoken ein. Diese beiden Informationen werden nebeneinander in Meta for Developers → Ihre App → WhatsApp → API-Konfiguration angezeigt.
Welche Nummer?
- Meine aktuelle Nummer: Die Nummer, die Sie bereits in der WhatsApp Business-App auf Ihrem Telefon verwenden. Sie bleibt dort: Sie können weiterhin von Ihrem Handy aus antworten, und diese Antworten erscheinen auch in Metaventus. Meta nennt dies die Koexistenz.
- Eine neue Nummer: Eine dedizierte Nummer, die noch nie auf einem WhatsApp-Konto verwendet wurde. Sie kann nicht mehr in der WhatsApp Business-App verwendet werden.
Was Sie wissen sollten, bevor Sie verbinden
- Koexistenz: Die WhatsApp Business-App muss Version 2.24.17 oder neuer sein. Eine zwischen Telefon und API geteilte Nummer ist auf 20 Nachrichten pro Sekunde begrenzt; hat keinen Einfluss auf Gespräche, sollte aber bei einer Kampagne berücksichtigt werden.
- Permanentes Token: Bei manueller Eingabe verwenden Sie ein permanentes Systembenutzer-Token (Business Manager → Systembenutzer → Token generieren). Ein temporäres Token aus der Meta-Konsole läuft nach 24 Stunden ab und der Kanal hört auf zu antworten.
- 24-Stunden-Fenster: WhatsApp erlaubt eine freie Antwort nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Nach Ablauf dieser Frist kann nur ein von Meta genehmigtes Nachrichtenmodell gesendet werden. Dies ist eine Regel von WhatsApp, nicht von Metaventus.
- Eine Nummer, ein Kanal: Eine bereits verbundene Nummer kann nicht ein zweites Mal verbunden werden.
Deaktivieren oder trennen
In der Zeile des Kanals Deaktivieren setzt ihn ohne Verlust auf Pause; der Papierkorb trennt ihn. Bereits empfangene Gespräche bleiben im Posteingang einsehbar.
Sie sehen den Button Kanal verbinden nicht? Er ist nur für Benutzer sichtbar, die berechtigt sind, Live-Chats zu verwalten. Bitten Sie den Administrator Ihres Kontos um die Berechtigung.