Ny
Forbind dine kanaler
En kanal er en indgang til dine kunder. Alt, der kommer ind, går til den samme indbakke, behandlet af en AI-agent eller dit team. Siden Kundeservice → Kanaler viser de forbundne kanaler; knappen Forbind en kanal åbner valgmulighederne.
Typer af kanaler
| Kanal | Hvad der kræves | Hvad der kommer i indbakken |
|---|---|---|
| Online chat | En online chat oprettet på siden Online chat og installeret på din hjemmeside | Besøgendes samtaler på hjemmesiden |
| En Google, Microsoft eller anden vært (IMAP) e-mailkonto | Modtagne e-mails, med svar fra samme adresse | |
| Formularer | En formular oprettet i hubben Webindhold | Hver indsendelse bliver til en samtale |
| Opkald | Et nummer opnået i hubben Telefoni | Indgående og udgående opkald |
| Facebook Messenger | En Facebook-side, som du administrerer | Modtagne beskeder på siden |
| En WhatsApp Business-konto og et nummer | Modtagne beskeder på dette nummer |
En online chat er en kanal, så snart den eksisterer: sidebaren "Online chat" bruges til at genaktivere en inaktiv chat eller oprette en ny.
En AI-agent pr. kanal
Hver kanal kan tildeles en AI-agent eller forblive uden agent. Fra Indstillinger på kanalens linje vælger du agenten og dens tilstand: den svarer alene, foreslår svar, som teamet godkender, eller overlader det til teamet. Uden agent fungerer kanalen normalt: åbningstider, notifikationer og håndtering af en rådgiver forbliver aktive.
Facebook Messenger
- Forbind en kanal → Facebook Messenger, derefter Forbind med Facebook.
- Et Meta-vindue åbnes: log ind med den Facebook-konto, der administrerer siden, og vælg derefter den side, der skal forbindes.
- Metaventus abonnerer siden på sine notifikationer: modtagne beskeder på siden kommer i indbakken, og dine svar sendes via Messenger.
En enkelt Facebook-konto er tilstrækkelig, hvis den er administrator af siden. Hvis du administrerer flere sider, beder Metaventus dig vælge, hvilken der skal forbindes; hver side bliver en kanal.
WhatsApp
To måder at forbinde et nummer
- Forbind med Facebook: Meta-vinduet lader dig vælge din WhatsApp Business-konto og dit nummer. Intet at kopiere. Det er den anbefalede metode.
- Indtast legitimationsoplysninger manuelt: for et nummer, der allerede administreres i Meta for Developers. Du indtaster nummeret, dets nummer-ID (Meta's phone number ID, en række cifre, ikke selve nummeret) og en adgangstoken. Disse to oplysninger vises side om side i Meta for Developers → din app → WhatsApp → API-konfiguration.
Hvilket nummer?
- Mit nuværende nummer: det nummer, du allerede bruger i WhatsApp Business-appen på din telefon. Det forbliver der: du fortsætter med at svare fra din mobil, og disse svar vises også i Metaventus. Meta kalder dette sameksistens.
- Et nyt nummer: et dedikeret nummer, der aldrig har været brugt på en WhatsApp-konto. Det kan ikke længere bruges i WhatsApp Business-appen.
At vide før tilslutning
- Sameksistens: WhatsApp Business-appen skal være version 2.24.17 eller nyere. Et nummer delt mellem telefonen og API'en er begrænset til 20 beskeder pr. sekund; uden effekt på samtaler, men værd at huske på for en kampagne.
- Permanent token: ved manuel indtastning, brug en permanent systembruger-token (Business Manager → Systembrugere → Generer en token). En midlertidig token fra Meta-konsollen udløber efter 24 timer, og kanalen ophører med at svare.
- 24-timers vindue: WhatsApp tillader kun fri respons inden for 24 timer efter kundens sidste besked. Efter denne periode kan kun en beskedskabelon godkendt af Meta sendes. Det er en WhatsApp-regel, ikke en Metaventus-regel.
- Et nummer, en kanal: et allerede forbundet nummer kan ikke forbindes igen.
Deaktiver eller afbryd
På kanalens linje, Deaktiver sætter den på pause uden at miste noget; papirkurven afbryder forbindelsen. Allerede modtagne samtaler forbliver tilgængelige i indbakken.
Kan du ikke se knappen Forbind en kanal? Den er kun tilgængelig for brugere, der har tilladelse til at administrere online chats. Bed administratoren af din konto om rettighederne.