इनबॉक्स को व्यवस्थित करें
सभी वार्तालाप एक ही स्थान पर आते हैं, चाहे वह कोई भी चैनल हो: आपकी साइट की चैट, कनेक्टेड ईमेल, फॉर्म, कॉल, Facebook Messenger और WhatsApp।
उपलब्ध चैनल
- साइट चैट — विजेट से शुरू की गई वार्तालाप।
- कनेक्टेड ईमेल — सपोर्ट का एक पता (उदाहरण के लिए support@…) जो चैनल पेज से जुड़ा होता है: इनकमिंग ईमेल वार्तालाप बन जाते हैं, और उत्तर उसी पते से भेजे जाते हैं।
- फॉर्म, कॉल, Messenger, WhatsApp — प्रत्येक को चैनल पेज से जोड़ा जाता है; प्रक्रिया का विवरण अपने चैनल कनेक्ट करें में दिया गया है।
असाइनमेंट और कतारें
प्रत्येक वार्तालाप का एक जिम्मेदार होता है। असाइन न की गई वार्तालापें एक कतार में प्रतीक्षा करती हैं, और राउंड रॉबिन वितरण स्वचालित रूप से नई वार्तालापों को उपलब्ध एजेंटों के बीच वितरित करता है।
होल्ड पर रखना
एक वार्तालाप जो बाहरी जानकारी (या ग्राहक) की प्रतीक्षा कर रही है, उसे होल्ड पर रखा जा सकता है: यह सक्रिय कतार से बाहर हो जाती है बिना बंद किए, और जब आवश्यक हो तब वापस आती है।
आंतरिक नोट्स और टैग्स
- आंतरिक नोट्स केवल टीम द्वारा देखे जा सकते हैं, ग्राहक द्वारा नहीं: यह एक सहयोगी को ब्रीफ करने के लिए उपयोगी है इससे पहले कि वह एक वार्तालाप को फिर से शुरू करे।
- टैग्स एक वार्तालाप को योग्य बनाते हैं (विषय, आपातकाल, स्थिति) और छंटाई और ट्रैकिंग को आसान बनाते हैं।
सुझाव
प्रत्येक वार्तालाप के बगल में CRM संपर्क कार्ड दिखाई देता है: इतिहास, खरीदारी, अपॉइंटमेंट और पिछले टिकट उत्तर देने से पहले ही दृष्टि में होते हैं।