Organisera inkorgen
Alla konversationer hamnar på samma ställe, oavsett kanal: chatt på din webbplats, ansluten e-post, formulär, samtal, Facebook Messenger och WhatsApp.
Tillgängliga kanaler
- Webbplatschatt — konversationer som startas från widgeten.
- Ansluten e-post — en supportadress (till exempel support@…) ansluten från sidan Kanaler: inkommande e-post blir konversationer, och svaren skickas från samma adress.
- Formulär, samtal, Messenger, WhatsApp — var och en ansluts från sidan Kanaler; instruktionerna finns i Anslut dina kanaler.
Tilldelning och köer
Varje konversation har en ansvarig. Oassignerade konversationer väntar i en kö, och round robin-distributionen fördelar automatiskt nya konversationer mellan tillgängliga agenter.
Viloläge
En konversation som väntar på extern information (eller en kund) kan sättas i viloläge: den tas bort från den aktiva kön utan att stängas och återkommer när det behövs.
Interna anteckningar och etiketter
- Interna anteckningar är endast synliga för teamet, aldrig för kunden: användbart för att briefa en kollega innan de tar över en konversation.
- Etiketter kvalificerar en konversation (ämne, brådska, status) och underlättar sortering och uppföljning.
tips
CRM-kontaktkortet visas bredvid varje konversation: historik, köp, möten och tidigare biljetter är inom synhåll innan du ens svarar.