Järjestä postilaatikko
Kaikki keskustelut saapuvat samaan paikkaan, riippumatta kanavasta: sivustosi chat, yhdistetty sähköposti, lomakkeet, puhelut, Facebook Messenger ja WhatsApp.
Saatavilla olevat kanavat
- Sivuston chat — keskustelut, jotka alkavat widgetistä.
- Yhdistetty sähköposti — tukiosoite (esim. support@…), joka on yhdistetty Kanavat-sivulta: saapuvat sähköpostit muuttuvat keskusteluiksi, ja vastaukset lähtevät samasta osoitteesta.
- Lomakkeet, puhelut, Messenger, WhatsApp — jokainen yhdistetään Kanavat-sivulta; ohjeet löytyvät kohdasta Yhdistä kanavasi.
Tehtävien jakaminen ja jonot
Jokaisella keskustelulla on vastuuhenkilö. Jakamattomat keskustelut odottavat jonossa, ja vuorottelujakelu jakaa automaattisesti uudet keskustelut saatavilla oleville agenteille.
Lepotila
Keskustelu, joka odottaa ulkoista tietoa (tai asiakasta), voidaan asettaa lepotilaan: se poistuu aktiivisesta jonosta sulkeutumatta ja palaa tarvittaessa.
Sisäiset muistiinpanot ja tunnisteet
- Sisäiset muistiinpanot ovat vain tiimin nähtävissä, eivät koskaan asiakkaan: hyödyllisiä, kun haluat antaa kollegalle tietoa ennen kuin hän jatkaa keskustelua.
- Tunnisteet luokittelevat keskustelun (aihe, kiireellisyys, tila) ja helpottavat lajittelua ja seurantaa.
tip
CRM-yhteystiedon kortti näkyy jokaisen keskustelun vieressä: historia, ostot, tapaamiset ja aiemmat liput ovat nähtävissä ennen vastaamista.