Organizzare la casella di posta
Tutte le conversazioni arrivano nello stesso posto, indipendentemente dal canale: chat del tuo sito, e-mail connesse, moduli, chiamate, Facebook Messenger e WhatsApp.
Canali disponibili
- Chat del sito — le conversazioni avviate dal widget.
- E-mail connessa — un indirizzo di supporto (ad esempio supporto@…) collegato dalla pagina Canali: le e-mail in arrivo diventano conversazioni e le risposte partono dallo stesso indirizzo.
- Moduli, chiamate, Messenger, WhatsApp — ciascuno si collega dalla pagina Canali; le istruzioni sono dettagliate in Connettere i tuoi canali.
Assegnazione e code
Ogni conversazione ha un responsabile. Le conversazioni non assegnate attendono in una coda, e la distribuzione round robin assegna automaticamente le nuove conversazioni tra gli agenti disponibili.
Messa in attesa
Una conversazione che attende un'informazione esterna (o un cliente) può essere messa in attesa: esce dalla coda attiva senza essere chiusa e ritorna quando necessario.
Note interne ed etichette
- Le note interne sono visibili solo al team, mai al cliente: utili per informare un collega prima che riprenda una conversazione.
- Le etichette qualificano una conversazione (argomento, urgenza, stato) e facilitano l'ordinamento e il monitoraggio.
suggerimento
La scheda del contatto CRM appare accanto a ogni conversazione: cronologia, acquisti, appuntamenti e ticket passati sono a portata di mano prima ancora di rispondere.