Organizar la bandeja de entrada
Todas las conversaciones llegan al mismo lugar, sin importar el canal: chat de tu sitio, correo electrónico conectado, formularios, llamadas, Facebook Messenger y WhatsApp.
Canales disponibles
- Chat del sitio — las conversaciones iniciadas desde el widget.
- Correo electrónico conectado — una dirección de soporte (por ejemplo support@…) conectada desde la página Canales: los correos entrantes se convierten en conversaciones, y las respuestas se envían desde esta misma dirección.
- Formularios, llamadas, Messenger, WhatsApp — cada uno se conecta desde la página Canales; el procedimiento se detalla en Conectar tus canales.
Asignación y colas
Cada conversación tiene un responsable. Las conversaciones no asignadas esperan en una cola, y la distribución round robin reparte automáticamente las nuevas conversaciones entre los agentes disponibles.
En espera
Una conversación que espera información externa (o un cliente) puede ser puesta en espera: sale de la cola activa sin ser cerrada, y regresa cuando sea necesario.
Notas internas y etiquetas
- Las notas internas son visibles solo para el equipo, nunca para el cliente: útil para informar a un colega antes de que retome un intercambio.
- Las etiquetas califican una conversación (tema, urgencia, estado) y facilitan la clasificación y el seguimiento.
tip
La ficha del contacto CRM se muestra junto a cada conversación: historial, compras, citas y tickets pasados están a la vista antes de responder.